个案管理与个案工作的区别.ppt

个案管理与个案工作的区别制作人：侯国凤服务目标差异个案工作的服务目标主要是协助案主解决问题，治疗案主的失功能心理与行为。个案管理的目标在于协助案主连接资源，教育、培育案主增加有效使用不同资源的能力，以实现助人自助的社会工作目的。服务方法差异个案工作是工作员通过娴熟的一对一个案会谈与案主深度沟通与互动，充分表达同感与接纳，建立信任关系，在此基础上运用各种治疗与训练技术帮助案主恢复、提高社会功能。个案管理主要的工作技能是对案主困境与问题的全面洞察与把握，全方位评估案主的多重困境与需求，以此制定适切的服务计划，需要个案管理师对社会服务资源有较充分的了解，并具有效的连接、协调、动员服务资源，以及排除资源使用障碍的能力。服务对象差异个案工作的服务对象的问题和需要比较单一，例如，认知偏差导致的情绪困扰的妻子、需要修正不良行为的青少年等。个案管理的服务对象遭遇的困难与问题比较复杂，需求也具有多重性，例如，同时遭遇被遗弃、疾病及贫困的残疾人、刚刚刑满释放、体弱多病又遭家人拒绝的社区矫治对象等。服务提供者的角色差异个案管理师主要扮演着资源连接者、使能者、教导者、协调者、经纪人及倡导者的角色。个案工作者主要的角色是照顾者、支持者、治疗者。运用服务资源差异1个案工作所服务的案主问题通常可以通过单一资源解决，而且更多的时候个案工作者作为主要的服务资源。2个案管理中的服务对象则通过单一服务资源无法解决问题、满足需要，而是需要通过多种渠道、运用多种服务资源才能解决问题。介入重点或取向差异传统个案工作偏重强调案主的问题域失功能方面，多为问题取向。个案管理将服务对象的问题理解为未满足的需求，注重挖掘案主现有能力及社会资源。当然，优势视角理念也越来越影响着个案工作方法的发展与创新。成本控制的差异个案工作以案主利益为唯一考量，特别是个案工作发展的早期阶段，忽视服务资源的成本控制。个案管理在重视案主利益的同时强调服务成本控制，注重服务成效。