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服务器故障应急预案

日期

2012年03月06日

作者

艾小亮

审核

版本号

V1.0

目录

TOC\o3-3\f\h\z\t标题1,1,标题2,2,副标题,4,批注框文本,51目的 3

2适用范围 3

3预防机制 3

3.1服务器故障分类 3

3.2应急准备 3

3.3具体措施 3

4有关应急预案 4

4.1外网中断应急预案 4

4.2服务器硬件的故障应急预案 4

4.4服务器软件系统故障应急预案 4

4.5自然灾害应急预案 4

服务器硬件故障预防与排除 4

1故障预防 4

2故障排除 5

服务器软件故障预防与排除 5

1故障预防 5

2故障排除 5

域控服务器双机配置。公司域控服务器担任了DNS、AD、EXCHANGE等服务器角色，机器需要24小时运行，使用率极高，老化快。为了安全，建议配置相同硬件的服务器为备用域控服务器。当域控服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上启动备用域控服务器，从而减小域控服务器硬件故障风险。

2故障排除

当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除：

（1）确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件许可，可使用替换法检测各硬件。

（2）恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件；清除CMOS，恢复资源初始配置。

附件2：

服务器软件故障预防与排除

1故障预防

服务器初始状态备份

安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用GHOST软件备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。

1.2服务器实时状态备份

公司局域网中有文件服务器，ERP服务器每个星期都会有备份，应每天都会检查其备份情况，做好服务器维护记录。

2故障排除

服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查毒，升级相关系统软件，若故障依然存在，将会通过以下步骤排除：

（1）用备份系统还原服务器系统。GHOST文件还原服务器系统的初始状态，进入“目录服务还原模式”还原系统实时状态。

（2）重新安装配置服务器。若备份系统还原系统失败，必须重新安装服务器系统。域控服务器系统安装配置顺序：操作系统—AD服务—DNS服务—EXCHANGE服务—“目录服务还原模式”还原系统实时状态；防火墙服务器系统安装配置顺序：操作系统—ISA服务—“目录服务还原模式”还原系统实时状态。