BOMA中国2024年商用楼宇租户满意度基准报告.pptx

;商用楼宇

租户满意度调查之结果分析;;问卷采用国际通用的租户满意度调研问卷;Y-O-Y

每年同比;;注释：“便利设施的满意度指标”在2020年9月份以后通过定性分析相关问题来体现;停车服务与人员;;2024BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-租户希望楼宇管理者用哪种沟通模式进行服务？（例如维修申报、会议室预定、订餐外卖预定、洗车预约、活动邀请、服务新增等）;;;;;;物业管理人员

物业维修人员安保服务人员停车服务人员保洁服务人员

(均值）;;;您企业本身是否重视环境管理？ 您企业本身是否关注能源效率的节省措施？;您企业本身是否重视员工的健康和保健？ 您企业本身是否重视室内空气及舒适度？;2024BOMA中国商用楼宇租户满意度结果

-租户是否了解或参与了大厦的保洁标准制定或环境治理计划？;;2023满意度重要性排序;;商用楼宇提升运营能力的关键—员工培训及发展;;;;;;;（1）租户服务—物业管理人员;（2）租户服务—维修与维护人员;（3）楼宇系统—设备和运营;（4）生命安全系统—应急服务;（5）安全服务和人员;（6）保洁服务和人员-在楼层范围内;（7）保洁服务—公共区域;（8）停车服务和人员;（9）楼宇形象与外观;（10）不动产服务—会计/结账;（11）不动产服务—租赁服务