职业道德与企业管理知识测试题及答案.doc

职业道德与企业管理知识测试题及答案

1.下列选项中不属于职业道德基本素养的有（）。

A.职业规划(正确答案)

B.职业态度

C.职业义务

D.职业荣誉

2.客户服务是指（）。

A.企业为客户提供的售后服务

B.为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作(正确答案)

C.与有形产品对?，额外提供的内容

D.一线?员提供给客户的服务内容

3.（）表现为服务的提供者和客户都是互动的。

A.无形性

B.交流性

C.多变性(正确答案)

D.不可分割性

4.在拜访别人办公室的时候，你应该（）。

A.推门而入，再作自我介绍

B.敲门示意，征得允许后再进入(正确答案)

C.直