案例开发流程及工具指引.docx

案例开发流程及工具指引

目录

一、手册说明 1

1、目的 1

2、价值 1

3、使用说明 1

二、案例类型 2

三、名词解释 3

四、工作案例开发 4

1、流程图 4

2、操作要点 5

五、教学案例开发 10

1、流程图 10

2、操作要点 11

六、教学案例使用流 20

七、附件：工具和模板 22

附件1:素材收集方法一：T-BEI访谈 22

附件2:素材收集方法二：焦点小组 24

附件3:素材收集-模板 25

附件4:组织智慧提炼-模板 26

附件5:案例验证方法：评估会 28

附件6:工作案例编写模板 29

附件7:案例设计工具及范例 31

附件8:确定教学案例的开发目的 34

附件9:确定学习目标的三种方法 35

附件10:教学案例模板及范例 37

附件11:案例标题的三种类型

附件12:问题设计的两种方式

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一、手册说明

1、目的

案例是传承组织智慧的载体，能够有效地将组织中积累的优秀知识和经验固化下来，便于组织内部学习和推广。案例能够促使企业的领导和员工充分发挥主动思考和学习的精神，有利于创建学习型的组织环境。华润集团信息管理部为挖掘、提炼、积累企业最佳实践，逐步构建和完善内部案例库，建立标准化的案例开发流程，全面提升内部员工的案例开发能力，特制定本手册。

2、价值

本手册具有以下几个方面的价值：

1)为华润集团信息管理部的案例编写工作提供指导，实现案例开发能力转移，逐步由外化能力变成内生能力：

2)建立了工作案例和教学案例开发的标准流程，提供了一套完善案例开发工具和方法，全面提升信息管理部案例开发的整体水平，提高案例质量。

3、使用说明

■适用范围

本流程指引适用于华润集团信息管理部的工作案例与教学案例开发的组织与实施工作。

■使用指引

本手册的核心内容包括名词解释、工作案例开发、教学案例开发、教学案例使用流程、工具和模板五部分的内容。名词解释是对手册中出现的一些特定名词的说明和解析，便于读者理解。工作案例开发和教学案例开发部分包括流程图和各关键环节的操作要点，包括每个环节的工作任务、目标、核心产出和需要使用的工具方法都进行说明。教学案例使用流程部分说明了将开发出来的案例应用于教学的流程步骤。工具和模板部分是工作案例和教学案例开发过程中要使用到的工具和方法的汇总。

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二、案例类型

企业中常见的案例有教学案例和工作案例两种。

■教学案例教学案例是以教学为目的由专人收集资料编写而成的案例，它的特点是有艺术加工和有选择性，一个案例一般研究一个问题。教学案例一般没有结论性评价。教学案例是推广某一类知识或技能的教学载体。

■工作案例工作案例就是人们工作中所经历的能够说明某一理论、知识或技能的典型的具有参考意义的事件做的客观记录或具体描述。工作案例是隐性知识显性化的载体，目的是实现知识共享。

教学案例和工作案例的联系与区别

联系

教学案例

工作案例

设计与开发

都有开发的环节

有设计和开发两个环节

只有开发，没有设计

操作方式

以终为始，先确定目的，再找素材写案例

起点是目的，终点是教学计划

直接把素材整理出来写成案例，知识管理

工作案例起点是主题，终点是案例的内涵

选择

都是来自工作实例、事例

有冲突、挑战，引发反思

根据明确的教学目的选择素材

无明确的教学目的

撰写

结构：正文结构都类似

除正文(案例本身)外，案例里要包括教学目的、教学计划

除正文外，应加入关键字和摘要(便于查询)

手法：以真实事例为基础

基于工作但高于工作，有艺术加工。依据目的可以剔除与主线不相干的信息，强化主体信息，叠加一些人物特

基于工作，纪实为主。故事原型的如实记录(知课沉淀)

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征和故事情节

分析

都是抛出问题，接着分析，再总结

有互动(讨论问题、分析讲评、总结升华)

没互动(思考问题、案例分析、案例总结)

教学

都有学的环节

有教，老师组织案例研讨；有学，学员发表

只有学，学员自学，自己查询、阅读，主动思考

三、名词解释

■案例教学案例教学是一种启发式、讨论式、互动式的教学形式，它的主要特点是把现实中的问题带到课堂，把教学的双方带到矛盾的冲突之中，把枯燥单调的理论章节，变成解决真实问题的公开讨论，把教师的单向教授变为师生之间的教学相长，把个人的思路变为集体的智慧，把一个理论框架，变为解决现实问题的可操作的实践，实现传播组织智慧的目的。

■复盘式教学案例“复盘”是将学习者在过往工作经历中已经发生过的典型的、有重