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演讲人：;目录;01;;组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。;八项质量管理原则介绍;;质量管理体系结构框架;提高产品质量和服务质量，满足客户需求，提升客户满意度。;02;;过程识别、确认及监控方法;;;03;外观检查;根据不合格原因，将不合格品分为轻微、一般和严重三类。;;客户满意度调查反馈机制建立;04;审核流程;输入要求;;;05;;;;培
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