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物业管理总结

总结，是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行

回顾、分析，并做出客观评价的书面材料。有关物业管理总

结，欢迎大家一起来借鉴一下！

物业管理总结120**年完美时空物业部项目团队在

公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的

服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业

管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲

点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努

力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提升

服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

1、完善配套设施

自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问

题及计不尽人意之处，20**年项目领导工程及人员协调进行

各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主

信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设

施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。

2、突发事件处理

针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项

应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后

有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除

安全隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定

楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断

挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规

定时间开启等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中

工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签

名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。

各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的

数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更

新，保持数据的完整及可靠性。

5、培训管理

根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训

方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安

的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知

识的交叉培训，使员工物业知识全面化。

6、安全防范管理

消防管理：

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，

业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为

中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格

的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知

识。在20**年x月x日举行了完美时空园区消防演习，提升

物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

治安管理：

为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍

实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，

以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车

场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主

挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园

区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

7、环境管理

监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实

行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同

时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受

到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部

在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专

人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，

优化园区环境。

8、客户服务

针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、

更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总

结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收

费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到

小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收

费指标，减轻了公司的支出压力。

大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方

便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。

成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实

创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业

主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪