组织行为学情绪与心境.ppt

3-*5情绪和心境的应用管理者如何影响员工心境？可以用幽默的方式让员工放松给员工一些认可其工作优秀的象征物-表扬管理者自身保持好心情-以身作则选择积极的团队成员第22页,共28页，星期六，2024年，5月3-*全球化的启示人们的情绪体验程度在不同文化间是否有差别？人们对情绪的理解在不同文化间是否有差别？表达情绪的规范在不同文化间是否有差别？以上所有问题的答案都是“是”第23页,共28页，星期六，2024年，5月3-*对管理者的启示理解员工情绪和心境的作用，能够更好地解释和预测其行为情绪和心境确实影响工作绩效虽然管理情绪是可能的，但很难绝对控制员工的情绪第24页,共28页，星期六，2024年，5月3-*请牢记：积极的情绪能够提高解决问题的技能拥有较高情商的员工能够更有效地工作管理者需要明确与其所做生意相关的每种文化的情感规范第25页,共28页，星期六，2024年，5月3-*观点讨论今天的组织意识到，优秀的客户服务意味着优秀的业务。那么作为组织，应该对员工的情绪表达建立规则吗，例如微笑服务？第26页,共28页，星期六，2024年，5月3-*案例分析作为组织管理者，你的员工向你抱怨经常遭到无礼顾客的谩骂。1、从情绪劳动的角度来看，对付无礼的顾客是如何带来压力和倦怠的？2、如果你是人事主管，你会选择什么类型人格的人？为什么？3、在对无礼的顾客做出反应时，情绪智力如何发挥作用？能够处理无礼顾客的员工，拥有哪些情绪智力？4、公司应该采取哪些措施来确保员工不会成为顾客无礼谩骂的牺牲品？如果一定程度的谩骂会带来满意的顾客和更高的利润，公司应该允许吗？第27页,共28页，星期六，2024年，5月*感谢大家观看第28页,共28页，星期六，2024年，5月*Historicallythestudyoforganizationalbehaviorhasnotgivenmuchattentiontoemotions.Emotionsweretypicallyseenasirrationalsomanagerstendedtoworktomaketheworkplaceemotion-free.Oftenmanagersviewedemotionsasdisruptivetotheworkplaceandthereforeahindrancetoproductivity.However,whenthinkingaboutemotionstypicallymanagerswerefocusingonnegativeemotions.Eventhoughtherearesomenegativeemotionsthatcouldhinderproductivity,thereisnodoubtthatworkersbringtheiremotionstotheworkplace.Therefore,anystudyinorganizationalbehaviorwouldnotbecompletewithoutconsideringtherolesofemotionsintheworkplace.**Affectisagenerictermthatcoversabroadrangeoffeelingspeopleexperience.Thisincludesbothemotionsandmoods.Emotionsareintensefeelingsthataredirectedatsomeoneorsomething.Moodsarethefeelingsthattendtobelessintensethanemotionsandthatlackacontextualstimulus.**Ourbasicmoodscarrypositiveandnegativeaffects,theycannotbeneutral.Emotionsaregroupedintogeneralmoodstates.Thesestatesimpacthowemployeesperceivereality,andtherebythemoodscanimpacttheworkof