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德州市城镇燃气行业服务规范
（试行）
Dezhouspecificationforcitygasservice
目次
前言III
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义2
3.1城镇燃气2
3.2燃气燃烧器具2
3.3燃气经营企业2
3.4管道燃气经营企业2
3.5瓶装燃气经营企业2
3.6燃气汽车加气经营企业2
3.7燃气燃烧器具安装维修企业2
3.8服务窗口3
3.9上门服务3
3.10从业人员3
3.11燃气用户3
3.12降压3
3.13燃气燃烧器具前压力3
3.14基表3
3.15液化石油气残液3
4服务原则3
4.1服务制度体系3
4.2质量稳定3
4.3安全可靠3
4.4公开透明4
4.5及时便捷4
4.6“互联网+”服务4
5基本要求4
5.1供气质量4
5.2供气条件4
5.3燃气燃烧器具质量5
5.4燃气供应压力5
5.5用户报装服务5
5.6服务窗口6
5.7接待服务7
5.8从业人员7
5.10“互联网+”服务8
5.11上门服务8
5.12安全宣传9
5.13安全检查9
5.14应急处置12
6管道燃气经营服务12
6.1用户报装服务12
I
6.2供气服务13
6.3计量收费服务15
6.4燃气种类转换16
7瓶装燃气经营服务17
7.1供气服务17
7.2送气服务18
8车用燃气经营服务19
8.1加气服务19
8.2服务窗口20
9燃气燃烧器具经营服务20
9.1销售服务20
9.2安装维修服务20
9.3安全服务21
10用户工程文明施工22
11保险与理赔22
12服务评价22
12.1评价方式22
12.2主管部门监督考核23
12.3燃气经营企业自我评价23
12.4社会评价23
12.5评价指标计算方法23
II
前言
本标准按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。
本标准由德州市城市管理局、德州市住房和城乡建设局提出、归口并组织实施。
本标准起草单位：德州市城市管理局、德州市住房和城乡建设局。
III
1范围
本标准规定了燃气行业的服务原则、基本要求、管道燃气经营服
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