2024年高速公路收费员招聘考试试题.docx

2024年高速公路收费员招聘考试试题

2024年高速公路收费员招聘考试试题一、选择题

1、下列哪个选项属于高速公路收费员的职业素养?A.沟通能力B.外语水平C.身体健康D.学历要求

2、高速公路收费员在执勤时，以下哪个行为是正确的?A.与司机进行长时间交谈，了解车辆情况B.为了快速处理问题，可以暂时离

开岗位C.因为工作需要，可以暂时离开岗位，但需告知其他同事D.在非工作时间，可以拒绝执勤

3、遇到不服从管理的司机时，高速公路收费员应如何处理?A.进行劝解，讲明道理B.采取强制措施，维护管理威严C.向上级汇报，由上级处理D.忽视司机的行为，继续工作

二、简答题

1、请简述高速公路收费员的工作职责。

2、请简述高速公路收费员应如何处理车辆逃费情况。

3、请简述高速公路收费员在工作中如何体现文明服务。

三、综合题

1、请描述一起你在工作中遇到的不文明行车行为，并阐述你的处理方式及结果。

2、请结合自身经历，讲述一次因为你(或同事)的优秀服务而得到司机感谢的经历。

3、在未来高速公路收费员的工作中，你认为哪些方面需要进一步提升和改进?为什么?

四、论述题请根据你所理解的“文明服务”含义，结合高速公路收费员工作特点，撰写一篇关于文明服务在高速公路收费工作中的重要性和实践方法的文章。(字数不少于500字)

五、实操题请模拟一次收费员处理纠纷的场景，与同事进行角色扮演。需包含以下情节：

1、一辆货车因装载的货物超长，被拦下。司机表示货物是刚刚接到的订单，没有预料到会这么长。

2、收费员在解释超长货物需要额外缴费的同时，表示理解司机的情况，并积极提供解决方案和建议。

3、司机听从建议，感激收费员的服务态度和专业知识，愿意配完创力文档成额外缴费。

4、收费员熟练地操作收费流程，并及时将纠纷处理完毕。预览与源文档一致下载高清无水印