课程主题同理心技巧个案工作课程.pptx

个案工作课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：侯国凤课程主题：同理心技巧

妻子刚生完孩子二个月，家里没有人帮忙，她要求先生每天必须要准时回家。今天先生从单位回到家里，比她预期的迟到了十分钟。结果妻子非常不高兴，指责她的先生不负责任。先生也非常激怒，感觉妻子过分地吹毛求疵，令人不快。一情景

二情景回应以上的对话，你作为先生，会如何反应？作为社工，你听到了什么，又会如何回应这位妻子的话语呢？有没有搞错，你总是这么晚回家，你心里到底有没有这个家？你到底是不是我男人，这孩子到底是不是你孩子？你还有没有责任心呢？本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

三何为同理心是正确了解案主所说的内容；敏感地观察案主内在的感受；并将了解到的符合案主当下感受的言语，表达出来。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除设身处地从案主的角度来体会他的感受；站在案主的立场上来观察和理解问题；并正确理解这些感受所代表的意义。

四同理心的分辨同理心≠了解同理心≠同情

既然他有这么多的缺点，你又感觉很累，那你为什么不离开他？五同理心的五个层次个案：我觉得我男朋友一点都不体贴，每天晚上都要加班，根本没有时间见面，偶尔只是以电话联系，这样的恋情让我感到很累！第一层次：不了解个案的真正感受，社工不理解案主的语言和非语言的表达你男朋友因为工作忙才没有时间和你会面，他应该还是爱你的，你要多体谅他！

听起来你似乎觉得你男朋友没有时间和你约会，而觉得他不爱你了，你对你的男朋友的期望是不是太高了呢？五同理心的五个层次个案：我觉得我男朋友一点都不体贴，每天晚上都要加班，根本没有时间见面，偶尔只是以电话联系，这样的恋情让我感到很累！第二层次：对个案的表面讯息给予反应，但忽略个案的感受和真实的反应

五同理心的五个层次个案：我觉得我男朋友一点都不体贴，每天晚上都要加班，根本没有时间见面，偶尔只是以电话联系，这样的恋情让我感到很累！第三层次：将会谈的焦点放在个案的问题上，针对个案的谈话内容，信息和行为进行反应我想我可以体会你的感受……,你们不常见面，让你觉得他一点都不体贴你的想与他在一起的心情，你感觉生气和无奈。

五同理心的五个层次个案：我觉得我男朋友一点都不体贴，每天晚上都要加班，根本没有时间见面，偶尔只是以电话联系，这样的恋情让我感到很累！第四层次：将个案隐藏问题中的感受正确地反应出来，令个案能触及自身的内心感受，提升察觉能力你对于你男朋友每天加班无法和你见面感到生气，你不知道他是不是真的重视你，爱你...，你对这段感情感到焦虑，十分的无奈和失望。

五同理心的五个层次个案：我觉得我男朋友一点都不体贴，每天晚上都要加班，根本没有时间见面，偶尔只是以电话联系，这样的恋情让我感到很累！第五层次：针对个案未曾说出口的感受加以反应，并正确的确认个案话中的真正含义，协助个案自我察觉与自我成长。我可以体会那种不能常常见到心爱的人的心情。你觉得他加班很辛苦，可是也因为他加班没有时间和你约会，让你感觉他不再关心你，不再爱你……，令你对这段感情非常焦虑，甚至质疑是否有持续下去的意义……你希望他能给予你多些信息，令你更明白这段感情的方向……

六初级同理心与高级同理心初级对案主的明确表达的事件、感受、情绪给予同理和了解，而不往隐喻、暗示的那部分深究。高级深入探究案主的隐含、说了一半或暗示的那部分，使案主对问题的情况有更深入的理解，才能导向对问题的有效解决。

七同理心练习我先生在他家人面前说，我是为了他家的家产才嫁给他的，真是太过分了，我比他家还有钱，我真的很生气，真的想和他离婚。案例1：他的话让你很生气，很伤心。你觉得你为了这个家辛苦大半辈子，他似乎没有注意到你付出，却说这些伤你心的话，让你对婚姻很失望。

七同理心练习很多人为了交朋友，拼命买东西巴结别人，我才不屑一顾！你很不愿意为交朋友而巴结别人。听起来你觉得交朋友固然重要，但自尊更重要，不需要以巴结的方式来交朋友。案例2：

八提升同理心方法123不需要反应过快TA此时说的带出的主要意思是什么？TA此时的感受是什么？使用短但准确地反应自信倾听、表达你听到得到感受给个案，引发共鸣

九使用同理心技巧注意事项沉默（哦，好）（哦，我知道了）没有情感反应的句子（你在说什么？）（你不开心吗？）使用问题（我知道你很难受，不如我们来讨论下一步该怎么办）直接跳入行动阶段4312应该避免

感谢聆听，批评指导