护士人文修养第五章人际关系：和谐社会的纽带.pptxVIP

第五章人际关系(rénjìɡuānxì)：和谐社会的纽带;第五章人际关系(rénjìɡuānxì)：和谐社会的纽带;学完这一章，应该能够：回答什么是“人际关系(guānxì)”、“人际交往”；分析造成当前护患、医患关系(guānxì)紧张的原因，解析和谐社会与人际关系(guānxì)的辨证关系(guānxì)；解读新形势下的护患关系(guānxì)、医患关系(guānxì)，明确医护同盟对维护人类健康的重要意义。

本章的重点是解释人际交往的主要理论，理解人际关系发展策略；难点是如何正确处理护患关系和医护关系。;第一节人际关系(rénjìɡuānxì)概述;一、人际关系(rénjìɡuānxì);（二）人际关系(rénjìɡuānxì)的特征;（三）人际关系(rénjìɡuānxì)的功能;4．增进身心健康：通过人际间关系的建立，增加个人的安全感，消除个人的孤独、空虚情绪，化解人的忧虑及悲伤，维护正常的精神心理健康。

5．增强群体合力：良好的人际关系有利于提高团体效率。

6．优化社会(shèhuì)环境：在良好的社会心理气氛中，个人健康、合理的心理需要得到满足，从而产生开朗、乐观的情绪，使群体保持一种稳定而融洽的秩序。

7．利于信息交流：有研究表明，除了睡眠的时间外，人们约有70%的时间用在进行相互交往和信息沟通。;二、人际交往;2．自我呈现理论

理论观点：人总是通过与他人的交往来增加对自己的认识，人际交往是交往者借助于自己的言语行动向对方叙述有关自己的事情。这种动机实际上是一种希望得到他人或组织的认同(rèntónɡ)、称赞、尊重的需要。如果一个人不为他人或组织所了解、得不到赞许，他就容易产生自卑感，缺乏自信，不愿与他人交往。

自我呈现理论过于强调在交往中树立自我形象，以达到对他人行为的控制，但自我呈现理论说明了个人在交往中所起的主导作用以及对他人产生的影响。;3．社会实在理论

社会实在理论是指为了维护和发展某一群体，其个体通过人际交往参照他人标准，使自己的态度行动与他人保持一致，避免认知失调。这一理论说明了人际交往中的成就动机。

社会实在理论说明了人们??交往中趋向于保持(bǎochí)个体与团体认知的和谐，使团体活动能够保持(bǎochí)协调一致。

;4．需要层次理论

对人际交往的需要是人类的本性(běnxìng)，群体的存在可以满足人们诸多的心理需求。这一理论说明了人际交往中的亲和动机。

人类的交往动机是错综复杂的，很难用单一理论加以完满解释，上述四种理论都从不同的角度说明了交往动机中的部分问题。;（二）人际(rénjì)认知理论

;2．人际认知(rènzhī)的特征;3．人际认知(rènzhī)的内容

;4．认知形成的心理(xīnlǐ)效应;（2）近因效应：近因效应指必威体育精装版的印象对人际认知具有重要的影响。首因效应在感知陌生人时起重要的作用，而近因效应在感知所熟悉的人时具有重要作用。

（3）光环效应：主要指人际交往中对一个人的某种人格特征形成印象后，依此来推测此人其他方面的特征。

（4）社会刻板效应：是指社会上的一部分成员对于(duìyú)某一类事物或人物持一种固定不变、概括笼统、简单评价的现象。例如，社会上许多人认为商人精明，知识分子文质彬彬，女性温柔等。;（四）人际吸引(xīyǐn)理论

;2．人际(rénjì)吸引的过程;3．人际吸引(xīyǐn)的规律

;第二节人际关系策略(cèlüè)：成功从做人开始;一、人际交往的原则(yuánzé)

;（四）宽容原则

指交往中双方需要有一定的忍耐度，能相互包容(bāoróng)的原则。

（五）互利原则

互利原则是指在人际关系中，关系主体的双方都能得到一定的精神或物质利益，满足各自的身心需要。

（六）适度原则

适度是指与人交往时，言谈举止、态度、表情及行为等程度适当，把握分寸，恰如其分，恰到好处。;二、建立良好(liánghǎo)人际关系的策略

;（三）关注对方兴趣

（四）肯定对方价值

（五）掌握批评艺术

批评要掌握技巧，否则会挫伤对方的积极性与自尊心，措辞应该是友好的、委婉的、真诚的。

（六）学会感激报恩

作为受益人应当记住别人的好处，如果能在适当的时候以适当的方式提及，会使对方铭记于心。

（七）经常互致问候

（八）大胆主动交往

要想赢得良好的人际关系，就必须(bìxū)做交往的始动者，克服羞怯、自卑的心