第七章 公共关系媒介与沟通管理.pptVIP

第七章公共关系传播沟通主要内容第一篇公关传播概述第二篇公关传播媒介——视觉要素传播（VI）——言语传播媒介（含口头传播）——大众传播媒介（含网络传播）——组织——公众传播媒介——活动、新闻媒介事件传播——公关广告传播第三篇整合营销传播第二篇公关传播媒介——一、视觉要素传播（VI）——二、传播媒介言语传播媒介（含口头传播）大众传播媒介（含网络传播）——三、组织-公众传播媒介——四、活动、事件、广告传播活动、新闻媒介事件传播公关广告传播2002年，美国政府对微软实施反垄断调查.当时美国媒体出现了一边倒，对微软垄断的负面报道频频见诸报瑞。案例的启示？为了应对这种局面，微软自己也设立了一个网站.他们转载所有的媒体对微软的相关报道.包括很多负面的报道；同时他们也公布一些其他媒体没有的信息，比如说比尔·盖茨今天携夫人逛商场，比尔·盖茨买了一套西装等等。因为比尔·盖茨有很大的吸引力，于是边个网站的点击率就很高。从这个时候开始，微软就在网上发布一些对公司有利的报道，比如说每年微软给国家上交多少税，比尔·盖茨本人做了多少慈善事业等等，这就使得舆论手向逐渐有利于他们，最终使微软度过了危机。传播的主体传播的内容传播的信息大众传播媒介的立场领导人的形象效应第一篇公关传播概述一、传播的涵义二、传播的过程三、传播的要素四、传播的形式一、传播的涵义传播（communication）:传播是一种社会性交流信息行为，是个人之间、群体之间、组织之间及个人、群体、组织和社会之间通过有意义的符号做进行的信息传递、接受与反馈等行为的总和。含义的理解传播的社会性:人类能够运用语言或非语言符号进行交流，能传递感情、交流意见、沟通思想、调节行为。传播是人类建立相互联系、维持社会生活的一种社会行为。三要点:信息的传递—传播双向的交流—接受与反馈信息的共享—结果“沟通”What二、传播的过程传播主体传播效果传播对象传播媒介传播内容对传播的反馈inwhichchanelWhoWhomWhateffects拉斯威尔公式:5W理论拉斯威尔5W理论美国传播学家拉斯威尔

（HaroldLasswell）5W公式:Who—ControlanalysisWhat—ContentanalysisWhich—MediumanalysisWhom—AudienceanalysisWhateffects—effectsanalysis公关传播经典理论三、传播的要素信源:传播学中也称传播者，即信息发出者。在公关工作中，公关人员向外传递信息时就是信源。信息:信息是内容和表现形式的综合体。只有内容，没有表现形式，信息就无法传播，只有表现形式，而没有内容，信息就无意义。编码:有了表现形式和内容，信息不一定就能传播成功。他还要求传播者善于根据内容，传播对象的特点科学组织符号。无意义的信息只有内容，没有表现形式，信息就无发传播例如:思想、意识只有表现形式，而没有内容，信息就无意义例如:@^$符号♂、♀♂、♀M、F奇怪约会纸条某某：今天天气不错，晚上不会下雨，老是星光点点，地上长满青草，方圆几里无人，见鬼了！1/6/2007某某：今天天气不错，晚上不会下雨，老是星光点点，地上长满青草，方圆几里无人，见鬼了！1/6/2007三、传播的要素媒介与渠道:这是信息传播的中介和途径。包括五大传媒，也包括电话、信件等。信宿:在传播学中也称受传者或传播对象、受众。他是信息传播的归宿、目的地，也是信息的接受者。译码:就是信宿接受到信息后，将信息的符号破译成自己能理解的内容。公关人员发出去的信息能否能为公众所接受，接受后是否为公众所正确理解，就要看传播者的编码能力和受众的译码能力译码形式内容传播形式内容信源信宿·—A传播·—A三、传播的要素干扰:指传播过程中放大或缩小信息量使信息失真的因素。其可以出现在传播过程的任何一个环节，是影响传播质量、降低传播效果的重要因素。（把关人、3s等）反馈:指信宿对信息所作的反应。传播者可以根据这种反应调整政策或行为，改进传播方式，提高传播质量。环境:一切传播活动都是在一定的社会环境中进行的，在不同的社会环境中，同样的传播活动会产生完全不同的效果