客户回访记录表.docVIP

客户回访记录表

客户名称

地址

电话

被访人

职务

类别

□使用人员□管理人员

回访方式

□首次电话回访□常规电话回访□现场回访¨其他

客户入网时间

年月日

本次回访时间

年月日

回访内容

¨1.公司服务响应情况

¨2.设备使用情况

¨3.设备问题反馈

¨4.其他需求

客户回访内容记录

一、请对我公司服务响应情况进行评价：

1．请您对于我司的服务态度评价：

A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣

2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价：

A．满意B．较满意C．不满意

3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价：

A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了

4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：

A．有B．没有

5．您对我司服务的整体满意度：

A．满意B．较满意C．不满意0.00%

二、请对我公司技防设备进行评价：

1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价：

A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定

2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价：

A．先进B．一般C．不够完善

您对我司技防设备整体情况评价是：

好B．一般C．较差

遗留问题

处理跟踪

遗留问题：

提交日期：受理部门：

解决结果跟踪：

客户意见

（现场回访需填写）

客户确认（盖章）：日期：

回访记录人员

填写日期

主管领导审批

日期

注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。

3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。