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食品零售店铺员工服务礼仪培训考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.在为顾客提供服务时，以下哪项行为是正确的？（）

A.面无表情，保持距离

B.主动询问顾客需求，保持微笑

C.边玩手机边回答顾客问题

D.对顾客的提问不耐烦

2.以下哪个行为不符合食品零售店铺员工着装要求？（）

A.穿着干净整洁的工作服

B.戴着与工作服不搭的颜色鲜艳的帽子

C.工作服整洁无破损

D.穿着得体，佩戴工作牌

3.当顾客询问商品信息时，以下哪种回答方式是正确的？（）

A.爱理不理地回答

B.详细、耐心地介绍商品信息

C.转身做其他事情，不回答顾客

D.编造商品信息欺骗顾客

4.以下哪个行为违反了员工服务礼仪？（）

A.顾客购物时，主动提供购物篮

B.顾客结账时，快速完成结账过程

C.顾客离开时，微笑道别

D.顾客挑选商品时，大声喧哗

5.在食品零售店铺，以下哪个行为是正确的？（）

A.在顾客面前吃零食

B.随意更改商品价格

C.保持货架整洁，商品归类明确

D.忽视顾客需求，只顾聊天

6.以下哪个行为体现了员工良好的服务态度？（）

A.对顾客提出的问题表示不耐烦

B.对待顾客礼貌有加，态度诚恳

C.不愿意帮助顾客解决问题

D.对顾客的需求置之不理

7.在为顾客提供商品时，以下哪个做法是正确的？（）

A.随意丢弃商品包装

B.将商品直接递给顾客，不触碰顾客

C.当面拆换商品包装，确保商品完好

D.不告知商品有效期

8.以下哪个行为符合员工行为规范？（）

A.在岗位上闲聊、打闹

B.未经允许，随意进入仓库

C.严格遵守店铺规章制度

D.工作时间玩手机

9.在接待顾客时，以下哪个做法是正确的？（）

A.忽视顾客，继续做自己的事情

B.主动迎接，询问顾客需求

C.低头玩手机，不关注顾客

D.对顾客态度冷淡

10.以下哪个行为体现了员工的责任心？（）

A.对商品质量不过问

B.及时检查商品有效期，确保商品安全

C.忽视卫生问题

D.对顾客的疑问置之不理

11.在顾客结账时，以下哪个行为是正确的？（）

A.漠不关心，只顾收钱

B.微笑服务，告知顾客优惠活动

C.不提供购物小票

D.结账时玩手机

12.以下哪个行为违反了员工服务礼仪？（）

A.保持微笑，态度友好

B.在顾客面前嚼口香糖

C.保持工作场所整洁

D.遵守店铺规定，按时上下班

13.以下哪个行为体现了员工的敬业精神？（）

A.工作懒散，不负责任

B.积极参与培训，提升自身能力

C.对工作抱怨，消极对待

D.对顾客需求不闻不问

14.在处理顾客投诉时，以下哪个做法是正确的？（）

A.拒绝接受投诉，与顾客争吵

B.认真倾听，积极解决问题

C.对投诉置之不理

D.转身离开，不搭理顾客

15.以下哪个行为体现了员工的团队精神？（）

A.不与其他员工沟通，各自为战

B.积极配合，共同完成工作任务

C.拉帮结派，搞小团体

D.不关心店铺的业绩，只顾个人利益

16.在向顾客推荐商品时，以下哪个做法是正确的？（）

A.强迫顾客购买，不考虑需求

B.根据顾客需求，合理推荐

C.推荐过期或质量差的商品

D.不了解商品信息，随意推荐

17.以下哪个行为体现了员工的诚信？（）

A.对顾客隐瞒商品信息

B.严格遵守诚信原则，为顾客提供优质服务

C.修改商品生产日期

D.以次充好，欺骗顾客

18.在面对顾客的要求时，以下哪个做法是正确的？（）

A.不耐烦地拒绝

B.尽量满足顾客合理要求

C.无视顾客要求，我行我素

D.对顾客的要求嗤之以鼻

19.以下哪个行为体现了员工的自律精神？（）

A.工作时间迟到早退

B.严格遵守工作纪律，按时到岗

C.工作时间偷懒，消极怠工

D.不服从管理，我行我素

20.在食品零售店铺，以下哪个行为是正确的？（）

A.未经允许，私自在店内吸烟

B.保持店铺卫生，及时清理垃圾

C.未经允许，私自更改商品摆放位置

D.将私人物品放在工作台上

考生请在答题纸上填写答案，祝您考试顺利！

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些行为属于良好的顾客服务态度？（）

A.微笑迎接顾客

B.对顾客提出的问题表示不耐烦

C.主动询问顾客的需求

D.以礼貌的语言与顾客沟通

2.员工的着装要求包括以下