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生产反馈对技术研发的促进制度

一、总则

（一）目的

为建立有效的生产反馈机制，促进生产与技术研发部门之间的紧密协作，使技术研发更好地服务于生产，提高产品质量、生产效率以及企业的整体竞争力，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司内部涉及生产和技术研发活动的所有部门及人员，包括生产车间、技术研发中心、质量控制部门等。

（三）基本原则

1.及时性原则

生产过程中出现的问题和反馈信息应及时传递给技术研发部门，以便其能够迅速做出响应并采取相应措施。同样，技术研发部门针对反馈问题的解决方案和进展情况也应及时反馈给生产部门。

2.准确性原则

生产反馈信息必须真实、准确、详细，能够清晰地描述问题的现象、发生的条件和影响范围等。技术研发部门在分析反馈信息时应遵循科学严谨的态度，确保对问题的理解和把握准确无误。

3.闭环管理原则

建立从生产反馈问题提出、技术研发分析解决到生产验证效果的闭环管理流程，确保每个反馈问题都得到妥善处理和有效跟踪，形成持续改进的循环。

4.协同合作原则

生产部门和技术研发部门应树立团队合作意识，相互信任、相互支持，共同致力于解决生产过程中的技术难题，实现企业的生产经营目标。

二、生产反馈机制

（一）反馈信息收集

1.生产一线员工

-生产一线员工在日常操作过程中，对设备运行状况、工艺执行情况、产品质量问题等方面具有直接的感受和发现问题的机会。鼓励员工及时记录和报告生产过程中出现的异常现象，如设备故障、产品缺陷、工艺参数不稳定等问题。

-为员工提供便捷的反馈渠道，如设立专门的反馈表格、在线反馈系统或意见箱等，方便员工随时提交反馈信息。同时，建立相应的激励机制，对积极反馈问题且对问题解决有贡献的员工给予表彰和奖励。

2.生产班组长和车间主管

-生产班组长和车间主管负责对本班组或车间内的生产情况进行日常巡查和监督，及时汇总和整理员工反馈的信息，并对问题进行初步分析和筛选。对于一些较为严重或频繁出现的问题，应及时向上级部门报告，并提出自己的看法和建议。

-定期组织班组或车间内部的生产交流会议，收集员工在生产过程中的经验教训和改进意见，形成书面反馈报告提交给技术研发部门。

（二）反馈信息传递

1.建立固定的反馈信息传递渠道

-确定专门的联络人员负责生产部门与技术研发部门之间的信息传递工作，确保反馈信息能够准确、快速地送达技术研发人员手中。可以通过电子邮件、内部即时通讯工具、项目管理系统等方式进行信息传递，并建立信息传递记录台账，以便对反馈信息进行跟踪和查询。

-对于紧急或重大的生产问题，应采用电话沟通或当面汇报的方式，确保技术研发部门能够在第一时间了解情况并做出响应。同时，生产部门应及时跟进问题的处理进展情况，与技术研发部门保持密切联系。

2.反馈信息分类与整理

-在传递反馈信息之前，生产部门应对信息进行分类和整理，按照设备问题、工艺问题、质量问题等进行分类，并对问题的严重程度进行评估和标注。同时，提供尽可能详细的问题描述、相关数据和图片资料等，以便技术研发部门能够更全面地了解问题的本质和影响范围。

（三）反馈信息接收与确认

1.技术研发部门设立专门的反馈信息接收岗位，负责接收来自生产部门的反馈信息，并对信息进行登记和确认。在收到反馈信息后的规定时间内（如2个工作小时内），向生产部门反馈信息接收确认函，告知生产部门已收到反馈信息并将进行处理。

2.对反馈信息进行初步审核和分析，如发现信息不完整或不准确，应及时与生产部门沟通，要求其补充或核实相关信息。对于一些复杂或涉及多个专业领域的问题，组织相关技术人员进行联合讨论和分析，确定问题的关键所在和解决方向。

三、技术研发响应机制

（一）问题分析与评估

1.技术研发人员在收到生产反馈信息后，立即对问题进行深入分析和评估。运用专业知识和技术手段，通过查阅相关技术资料、历史数据、进行实验验证等方式，找出问题产生的原因和可能的影响因素。

2.根据问题的严重程度、影响范围和紧急程度，对问题进行优先级排序。对于影响生产安全、产品质量或交付进度的紧急问题，成立专项攻关小组，优先进行研究和解决；对于一般性问题，按照正常的研发流程进行处理，但应明确处理时间节点和责任人。

（二）解决方案制定

1.基于问题分析的结果，制定切实可行的解决方案。解决方案应包括技术改进措施、工艺调整方案、设备维修或改造建议等内容，并明确实施步骤、所需资源和时间计划。

2.在制定解决方案的过程中，充分考虑生产部门的实际情况和需求，如生产设备的现有条件、操作人员的技能水平、生产进度安排等因素，确保解决方案具有可操作性和可实施性。同时，积极与生产部门沟通交流，听取他们的意见和建议，对解决方案进行优化和完