售后服务完整版本.docxVIP

（四）售后服务

1、公司服务承诺及宗旨

本公司一直秉承让客户满意为宗旨，全力满足客户需求为导向，诚信、合作、共赢的理念来为客户提供全新的服务。

“为项目服务，并以本项目利益就是公司利益”是本项目的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本项目为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。

通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。

公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。

公司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。

2、产品售后服务承诺及有关说明

本公司慎重承诺，凡在经本公司正规渠道销售出去的所有产品，在正常填写产品保修卡和产品正品标识后，都将会享受到本公司周到和全面的售后服务。

在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。

为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定。

2.1保修起始日期

关于保修日期的说明：至产品出售或者安装交付验收之日起，保修日期开始。

2.2保修日期

保修日期按国家对电子产品的相关法律规定执行，如遇产品厂家自订延长保修日期，以延长的保修日期为准进行保修。

2.3”三包“服务

在产品质保期内，除不可抗力和人为造成的事故外，系统出现的问题均由本公司负责，本公司将及时处理存在问题，无条件实行包修、包换、包退，所发生的所有费用由本公司自行负担。

为保护业主的合法权益，明确货物修理、更换、退货（即三包）的责任和义务，我公司严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定。

（1）包退服务：在产品出售或者安装交付之日起，7天以内如果产生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行退货处理。

（2）包换服务：在产品出售或者安装交付之日起的第8天至30天内，如果产品发生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行包换处理。

（3）包修服务：在产品出售或者安装交付之日起的30天后，至国家规定的一年保修期或者生产厂家自订的保修期内，我公司提供免费的保修服务。

2.4承诺时限

在产品出现质量问题后，我们至收到保修产品的3至5天内完成产品的维修（不包含邮寄等路途时间）。

2.5保修期间的责任和义务

（1）具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；

（2）承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；

（3）维护供货商、生产商的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；

（4）按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；

（5）接受生产商、供应商的监督和检查；

（6）保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；

（7）认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；

（8）承担因自身修理失误造成的责任和损失；

（9）妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询

3、产品保修范围

3.1保修范围

产品在保修期内，如出现质量问题，享受厂家提供的免费保修服务。质保期之后，用户可选择有偿维修。

3.2不保修范围

（1）不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，同时产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。

（2）产品超出生产厂家所规定的保修期限。

（3）未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。

（4）由非厂家授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。

（5）意外事故或其它不可抗拒力造成的损坏。

（6）当您需要获得有偿服务时，可与我们的服务网点进行联系与协商。

4、质保期之后保修服务

4.1有偿服务

保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。

4.2