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山东省《电子商务类考纲百套卷》第108卷
基本信息:[矩阵文本题]*
姓名:
________________________
部门:
________________________
一、单项选择题(本大题25小题,每题2分,共50分)
1.一家电子商务公司希望提升其客户服务质量。为此,他们决定重点关注售后服务环节。以下哪项工作内容不属于售后服务范畴?()[单选题]*
A.退换货处理
B.投诉处理
C.反馈处理
D.客户付款(正确答案)
2.在销售过程中,企业为了吸引顾客购买,可能会提供各种增值服务。以下哪项服务不属于售中客服的范畴?()[单选题]*
A.核对订单信息
B.添
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