保安服务质量检查标准.docVIP

保安业务服务质量检查标准

检查

项目

检查内容

评判标准（含检查形式）

每项不符合

扣分值

1岗位工作规范

1.1保安领班工作规范

1.1.1检查、考核本班次保安人员的出勤、仪容仪表及工作态度，发现问题及时纠正。

没有检查记录

没有对员工的出勤做考核记录

有员工仪容仪表不符合现象

1.1.2负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在〖消火栓月检卡〗、〖灭火器检查卡〗、〖灭火器检查表〗内。

消防器材未按规定定期检查

消防器材存在明显积灰

没有在检查卡内做检查记录

1.1.3负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁、设施设备状况良好。

现场环境卫生不符合、物品没有按统一规定摆放。

1.1.4如发现突发性事件及急性案件，应设法采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护现场，及时向上级报告。

发现突发事件/事故没有阻止事态扩大的措施。

没有及时报告管理人员。

没有采取保护现场的有效措施。

1.1.5遇雨雪天立即安排相关人员在入口处放置警示牌。

没有及时放置。

1.1.6每天巡视本班组员工行为形象的执行情况，发现员工有违反员工行为形象要求的现象，按违纪处理。

没有巡视检查记录。

不能及时发现员工违纪现象。

发现员工有违纪现象不能及时处理。

1.1.7在接班的半个小时内尽快熟悉当班人员、区域环境、安全情况。做好班次交接工作，并将当天值班情况记录在〖保安当值及交接班记录表〗内。

接班后没有按时了解并熟悉区域情况。

没有记录当天值班情况

1.1.8负责做好保安人员用餐巡逻等轮转岗位时的协调工作。

没有合理安排员工用餐、巡逻及有脱岗现象。

1.1.9接到消防报警，应迅速赶到现场并查明原因；如为故障报警，应迅速消除故障，使其复原。

不能及时接警和处理火灾报警，不能及时消除故障报警，有故障没有及时上报。

1.1.101如确属火警应立即报告，并按相应的应急预案处理。

发生火警时没有按应急预案处理，造成一定的财产损失。

1.1.12保持保安各岗位的通讯联系和协调工作。

保安对讲机不能保持畅通。

1.1.14管理区域内客户有退租搬场时，应及时问明情况，核实相关手续，并向主管汇报。

大件物品没有执行出门证制度，遇有大件物品出门时，没有及时将有关情况向管理人员通报。

1.1.15检查记录表：

〖保安当值及交接班记录表〗

〖消火栓月检卡〗

〖灭火器检查卡〗

〖灭火器检查表〗

要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。

1.2门岗工作规范

1.2.1立岗时，严格按照管理部规定时间站立于规定的位置。

没有按规定时间立岗，站立位置不当，站立姿势不正确。

1.2.2礼貌引导访客，做好访客登记工作，并记录在〖人员进出登记表〗中。

没有为访客提供礼貌微笑服务。

在规定人员进出需要登记的时间内，没有进行登记。

1.2.3维持车辆进出秩序，引导车辆驶向正确的停车位，并及时通知车辆管理保安员。

车辆进出要引导，使其按车行方向前进，并及时通知车辆管理员。

没有乱停放现象。

1.2.4对所有进出的车辆进行登记，记录在〖非办公时间车辆停放记录表〗中。

没有对外来货车出门进行开厢检查。

在规定时间内对所有进出车辆进行记录，有不登记或漏登记现象。

1.2.5对垃圾清运车辆进出日期、时间、车号记录在〖垃圾清运服务质量记录表〗中。

有漏登记情况。

1.2.6对运出管理区域的大件物品及可疑物品，应礼貌地要求客户出具有效的〖物品出门单〗，并请客户配合查验物品。

要求客户出示〖物品出门单〗时没有礼貌用语。

大件物品出门没有要求客户出示〖物品出门单〗。

1.2.7对门岗内部及周边的清洁、绿化做好相应的清理保洁工作。

门岗周边环境不清洁，周边绿化有枯死现象。

门岗内座椅、门窗积灰。

门岗内物品放置不整齐。

门岗内墙面有明显污损痕迹。

门岗内的设备积灰，没有及时清理。

1．2．8看见有VIP标识的车辆要敬礼示意，做好停车的引导工作，并在必要时提供帮助。

平时要熟悉重要客人和主要领导的车牌号，做到服务不遗漏，敬礼姿势要规范，并及时跟进停车服务

1.2.9检查记录表：

〖物品出门单〗

〖人员进出登记表〗

〖非办公时间车辆停放记录表〗

〖垃圾清运服务质量记录表〗

要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。

1.3巡逻岗工作规范

1.3.1严格按管理处指定的路线和时间进行巡逻。

在巡逻中有没有按规定时间巡逻，没有按规定路线巡逻。没有按规定巡逻后及时记录，或提前记录。

1.3.2巡视所有消防器材（灭火器、消火栓）等是否齐全，是否处于正常状态，并做好书面记录。

不发生遗漏情况，检查后有问题，没有记录。

1.3.3巡视各设备房门是否关闭等。

没有及时发现未关闭的各类设备房门窗，包括业户的门窗。

1.3.4巡视各通