沟通的障碍完整版.pptx

沟通的障碍

选自：模块6沟通技巧，任务2克服沟通的障碍

管管理学基础

内容01学习目标

02内容讲授

03总结

01学习目标02内容讲授03总结

知识目标

掌握沟通障碍的内容及克服沟

通障碍的策略

学习

目标

能力目标

能进行有效沟通

内容01学习目标

02内容讲授

03总结

01学习目标02内容讲授03总结

内容大纲

沟通障碍与克服策略

一、发送者的障碍

二、接受者的障碍

三、信息障碍

四、渠道障碍

01学习目标02内容讲授03总结

一、发送者的障碍

秀才曰：“荷薪者过来！”

秀才又曰：“其价如何?”

秀才再曰：“外实而内虚，烟多而

焰少，请损之。

01学习目标02内容讲授03总结

沟通障碍

信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过程中出

现的噪音、失真或停止的因素或原因。

沟通的四大障碍

发送者的障碍

接受者的障碍

信息障碍

渠道障碍

01学习目标02内容讲授03总结

一、发送者的障碍1、语言障碍

先入为主，光环效应

未能充分传达自己的信息语言表达能力不佳或欠缺

老公刚到家门口，突然听到

男人打呼噜的声音。老公在麦克走进餐馆，点了一份汤，服务员一位大学教授工作调动

门外犹豫了五分钟，默默离马上给他端了上来。至外地。一个学生来信说：

开，给妻子发了条短信：服务员刚走开，麦克就嚷嚷起来：“老师，您从我们学校离

“离婚吧！”然后扔掉手机，“对不起，这汤我没法喝。”开后，害得我们‘痛失良

远走他乡。服务员重新给他上了一个汤，他师’，大家都深深地怀念

三年后，他们在另一个还是说：“对不起，这汤我没法喝。”您。”

城市偶遇。妻子流泪质问：教授看了又气又好笑，

“当年为何不辞而别？”男服务员只好叫来经理。什么“痛失良师’啊！后

人简述了当时的情况。妻子经理毕恭毕敬地朝麦克点点头，来，教授回信给这个学生，

淡淡地说：“那是瑞星杀毒说：“先生，这道菜是本店最拿手的，告诉他：”我现在过得很

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