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浅论物业管理中的安全管理

前言：安全管理在整个社会具有重要的地位和意义，是社会一切

活动的基础和保障。在物业管理活动中，安全生产不仅关系着业主和

用户的生命财产不受损害，而且保障了物业公司正常运作。然而，当

前复杂的社会环境和治安状况，对物业管理的安全工作提出了严峻的

挑战。加强安全防范的作用日趋突出，已经成为物业管理中的首要问

题，因此，笔者从几个容易出现安全问题的角度，对物业小区的安全

管理进行了浅述。

安全是一个企业的效益源、生命线，而物业安全管理主要指在物

业辖区内做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等安全措施，防止给

业主及用户造成损失及伤害。物业安全管理涉及内容多而范围广，具

有专业性强、管理与服务并存性、受制性等特点，稍不注意，就有可

能出现安全隐患或事故。对于物业管理这个微利行业来讲，动则几十

万的赔偿，企业的损失很大。所以，建立起一支高效、专业的安全管

理队伍，是物业管理活动中的重中之重，作为安全管理人员除了要具

有良好的职业道德和业务素质、专业知识，还必须有高度的责任心、

使命感。做到管理与服务并存，并不是一件容易的事，根据公司目前

安全现况，我认为，安全管理还须进一步做好以下工作：

一、健全安全管理制度和完善岗位责任制

制度是企业利益的保障，“没有规矩不成方圆”，制定完善详细

的规章制度，不仅对今后的工作有指导意义，更重要的是通过制度，

检验工作中存在的问题及漏洞，及时修改和完善，最后才能制定出最

符合实际操作的岗位制度。比如，在深圳xx物业公司，在ISO9000文

件体系中，关于消防中心电话接听就这样规定：消防中心值班员必须

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在24小时严守岗位，电话铃声必须在三声内接听，否则视为脱岗处

理。这种详细的操作规程，把工作细化、量化，用详细的数字表示出

来,显示出物业管理公司严格的管理制度。

在文件体系中，通过对公司岗位的实际操作情况，不断及时调

整、修改，进行总结，把物业安全管理的各项工作详细的记录下来、

然后保存，这不仅是管理规范的体现，也是日后追溯责任留下的重要

依据。如：安全巡逻记录、来访出入登记制度、物品放行制度、中控

值班记录等等，一旦发生纠纷，在判断物业公司有没有履行安全保障

义务的时候，就成为法律认定事实的重要依据。

在建立、健全安全管理制度的基础上，更要重视制度的落实。安

全管理人员需从严要求、严格管理，来促进安全管理制度的落实。每

月可专门进行一次安全专题研讨活动，讨论安全隐患，制定防范措

施，对出现差错的个人给予安全处罚，对出现的问题要认真分析发生

的原因，不断总结，持续改进。

二、加强培训和思想教育，提高安全管理专业知识和技能

物业管理公司的管理、服务好坏，归根到底取决于员工队伍素质

的高低，虽然我们在选择安全人员精挑细选，考虑了他们对职业的适

应能力和岗位的需要，但由于员工在接受能力、思想认识等方面存在

的个体差异因素；要想保证适应服务工作的需要，提高人员素质，安

全管理人员必须花大力气对他们开展培训与思想教育，只有掌握专业

的物业管理知识和服务技巧，才能减少工作中的失误、提高工作效

率、保持积极的工作心态，由被动服从转为主动服务。例如：加强职

业道德的培训，帮助其树立正确的人生观、价值观，培养敬业精神；

加强礼仪知识培训，增强员工良好的服务意识，树立公司形象，建立

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起文明的服务“窗口”；加强物业管理知识、消防知识的培训，提高

其业务知识和业务技能；加强法律知识的培训，使其知法、守法、懂

法，能正确地维护好业主和公司利益的同时，也能保护好自己。任何

物业，其治安工作都须依靠执法部门和周边社区的保卫力量。物业管

理公司应与当地辖区社区人员保持密切联系，紧密合作，与当地片警

保持良好的关系，及时了解当地治安情况，掌握犯罪分子动向，确保

辖区物业的安全。根据“群防群治”的原则，维护好社区的公共关

系，就会从根本上扩大小区安全性范围。例如在深圳xx物业公司牵

头，由辖区派出所组织的片区联防会议上，就取得了较好的效果。通

过定期验收辖区治安状况，通报治安情况，形成“一方有难，八方支

援”的氛围，建立良好的社区关系，扩大治安力量，从而降低案发

率，保证物业辖区安全。

另外，在遇到特殊紧急情况时，住用户家中和办公区域，发