商务文明礼仪知识题目.docx

商务文明礼仪学问题目

商务礼仪特别重要，下面是为大家整理的关于商务礼仪测试题，欢迎大家阅读!

第一章商务接待、探望礼仪

接待冷淡，断送生意泰国某政府机构为泰国一项浩大的建筑工程向美国工程公司招标。

经过筛选，最终剩下4家候选公司。

泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。

代表团到达芝加哥时，那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有细致复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。

但是泰国代表团尽管初来乍到不熟识芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。

他们打给那位局促担心的美国经理，在听了他的致歉后，泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面。

第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的说：“我们始终在旅馆等候，始终没有人前来接我们。

我们对这样的接待实在不习惯。

我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。

再见吧!”(资料来源：杨眉主编，《现代商务礼仪》，东北财经出版社，20005月版。

)推断下列说法正确与否1.喝茶时不需将杯垫一起端起，以单手端起茶杯，另一手轻扶杯垫，预防杯垫掉落即可。

但若坐在矮茶几旁，则必需连同杯垫一起端起，以免不慎打翻了。

2.商业人员在接待顾客时应当站立起来。

3.客人什么时候抵达目的地应当由客人自行支配。

4.商业接待和商业探望都须要在事前做到“知己”和“知彼”。

5.在进入被接见方的房间时，应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上再开口说话。

6.一定要提前15分钟赶到车站或机场恭候客人，绝不能让客人在那里等你。

假如你迟到了，无论怎样说明，都很难消退客人的不快和对你失职的印象。

7.接到客人后，应当说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后马上自我介绍，如出名片更好。

假如对方不知道怎样称呼为好，可以主动说：“就叫我小刘好了。

”8.探望的时候去得越早越好，体现了对对方的敬重。

9.探望外商时一定要提前预约，预约的时间越早越好。

10.在商业接待的过程中，不论是在会谈前、会谈中还是会谈后，服务人员一定要不停地为客人添茶倒水。

时逢圣诞巧接待

某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着：“12月23日接待英国的威廉姆斯先生：”22日下午，汪总经理在着手支配具体接待工作时，案头的铃响了，打正是威廉姆斯先生，他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到25日才能抵达贵公司，问汪总经理是否可以，并一再因改期表示歉意。

尽管汪总经理25日需到省城参与一个会议，时间已经做了支配，但他还是很干脆地答复对方，25日一定支配专人接待，26日同威廉姆斯会面。

因

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为汪总经理知道，威廉姆斯先生拥有众多的国外客户，同他合作，有望使本公司的商品打入更多的国外市场。

于是，总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。

接受任务后，毕业于文秘专业的焦小姐马上着手收集有关资料，并制订了详尽的接待方案。

25日下午4时，威廉姆斯乘坐的班机准时着陆，当威廉姆斯走出出口后，焦小姐便热情地迎了上去，并用一口纯熟的英语做了自我介绍，使正在茫然四顾的威廉姆斯先生马上有了一种踏实的感觉。

焦小姐陪伴威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。

一路上，焦小姐时常向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑，威廉姆斯对焦小姐的介绍很感爱好。

天色渐暗，华灯初上，望着窗外的景色，威廉姆斯富有感情地说：“在我们国家，今天是个特别快乐的日子，亲人团聚，尽情享受生活的乐趣。

”话语中透着几分自傲，又好像有几分缺憾，焦小姐细致地倾听并不断地点头。

车子抵达宾馆，由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后，焦小姐请威廉姆斯先生一同共进晚餐。

走入餐厅，威廉姆斯先生被眼前的景色惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯饰装饰得特别绚丽，圣诞老人在异国慈爱地凝视着远方的游子。

餐桌上布满了丰富的圣诞食品。

威廉姆斯先生特别兴奋。

进餐中，服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他，威廉姆斯先生更是激烈不已。

原来，这天正是威廉姆斯先生55岁生日。

焦小姐举起手中酒杯，对他说：“我代表我们公司及汪总经理，祝您圣诞节快乐、生日快乐!威廉姆斯兴奋地说道：”“感谢你们为我实行这么降重的圣诞晚宴及生日宴会，你们宝贵的友情和良好的祝福，我将终生难忘。

”26日汪总经理由省城返回，双方有关合作业务洽谈得特别顺当。

客人回国时，一再向焦小姐及公司对他的接待表示感谢。

(资料来源：杨眉主编，《现代商务礼仪》，东北财经出版社，20005月版)

1.焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果2.通过分析此案例，你认为这