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企业级IT基础设施运维服务合同
合同编号:__________
甲方(委托方):
单位名称:__________
地址:__________
联系方式:__________
地址:__________
电子邮箱:__________
乙方(受托方):
单位名称:__________
地址:__________
联系方式:__________
地址:__________
电子邮箱:__________
第一章定义与术语
1.1定义
1.1.1本合同所称“甲方”,指上述委托方单位。
1.1.2本合同所称“乙方”,指上述受托方单位。
1.1.3本合同所称“服务”,指乙方为甲方提供的IT基础设施运维服务。
1.1.4本合同所称“服务期限”,指本合同所约定的服务开始日至终止日的期间。
第二章服务内容与范围
2.1服务内容
2.1.1乙方负责甲方IT基础设施的运维管理,包括但不限于服务器、存储、网络、安全设备等。
2.1.2乙方应根据甲方需求,提供IT基础设施的故障处理、功能优化、安全防护、备份恢复等服务。
2.1.3乙方应保证甲方IT基础设施的正常运行,为甲方提供7×24小时的运维支持。
2.2服务范围
2.2.1乙方应提供的服务范围包括甲方位于__________的IT基础设施。
2.2.2乙方应提供的服务范围不包括甲方租用的第三方云服务、托管服务等内容。
第三章服务质量标准
3.1故障处理
3.1.1乙方应在接到甲方故障报告后1小时内响应,并根据故障等级在24小时内完成故障处理。
3.1.2乙方应保证故障处理率达到95%以上。
3.2功能优化
3.2.1乙方应定期对甲方IT基础设施进行功能评估,提出优化建议。
3.2.2乙方应根据甲方需求,实施功能优化方案,提高系统运行效率。
3.3安全防护
3.3.1乙方应保证甲方IT基础设施的安全防护措施得到有效执行。
3.3.2乙方应定期对甲方IT基础设施进行安全检查,发觉并修复安全隐患。
第四章价格与支付
4.1服务费用
4.1.1本合同服务费用为人民币__________元(大写:____________________元整),乙方按照本合同约定的服务内容和范围提供服务。
4.1.2服务费用支付方式为:按月支付,每月支付当月服务费用。
4.2额外费用
4.2.1乙方在提供服务过程中,如产生额外费用,应提前通知甲方,并经甲方同意后支付。
4.2.2额外费用包括但不限于设备购置、软件授权、临时加班等。
第五章违约责任
5.1甲方违约责任
5.1.1甲方未按时支付服务费用,乙方有权暂停提供服务,直至甲方支付完毕。
5.1.2甲方违反本合同约定,导致乙方无法正常提供服务,乙方有权解除本合同。
5.2乙方违约责任
5.2.1乙方未按约定提供服务,导致甲方损失,乙方应承担相应的赔偿责任。
5.2.2乙方违反本合同约定,导致甲方权益受损,甲方有权解除本合同。
第六章必威体育官网网址与数据安全
6.1必威体育官网网址义务
6.1.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和敏感信息予以必威体育官网网址。
6.1.2必威体育官网网址期限自本合同签订之日起算,至合同终止或履行完毕之日止,且在合同终止或履行完毕后继续必威体育官网网址期限为五年。
6.2数据安全
6.2.1乙方应采取必要的数据安全措施,保护甲方数据不受未授权访问、披露、篡改、破坏或丢失。
6.2.2乙方应保证其员工遵守数据保护法规,并对违反数据安全规定的员工采取纪律处分。
第七章权利与义务
7.1甲方权利与义务
7.1.1甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查。
7.1.2甲方应提供必要的资料和条件,以协助乙方更好地提供服务。
7.2乙方权利与义务
7.2.1乙方有权根据本合同约定收取服务费用。
7.2.2乙方应定期向甲方报告服务情况,包括服务进度、问题解决情况等。
第八章服务变更与终止
8.1服务变更
8.1.1双方同意,如因业务需求变化或技术发展,可协商一致对服务内容进行变更。
8.1.2服务变更不得影响本合同的有效性和已提供服务部分的履行。
8.2服务终止
8.2.1本合同因以下原因之一终止:
8.2.1.1合同期限届满。
8.2.1.2双方协商一致解除合同。
8.2.1.3一方严重违约,经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正。
第九章争议解决
9.1争议解决方式
9.1.1双方应通过友好协商解决合同执行过程中发生的任何争议。
9.1.2如协商不成,任何一方均可将争议提交至__________仲裁委员会进行仲裁。
9.2仲裁程序
9.2.1仲裁应按照__________仲裁委员会的仲裁规则进行。
9.2.2仲裁裁决是终局的,对双方均有约束力。
第十章其
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