课程主题墓园个性墓服务传统成品墓殡葬服务接待与洽谈.pptx

;CONTENTS;一;二;三;引导定墓：

应根据墓葬消费者的个体差异而定，告知客户现代成品墓区分布情况、碑型特点、墓碑价格、石材使用和结构组成等情况。在引导定墓过程中要及时的关注客户心理变化。由于客户的墓葬消费水平，消费观念和审美观不同，要有针对性的引导，以满足客户心理为原则。;签订《墓穴租用合同书》

确定墓位后，填写《客户定墓单》，注明区、排、号和客户姓名等内容，仔细核对后在单据上签字。再与客户签订《墓穴租用合同书》并发放《安葬证》。;引导缴费：

将结算金额和墓园支持的支付方式告知客户，供其选择。

遇有客户现金或卡内余额不足等情况，可采取现金或支付宝、微信、银行卡等方式协助客户办理结算，避免客户往返奔波。;墓地施工：

按照传统成品墓定墓日期的先后顺序，分批派发给工程部，做碑刻字在约定的期限内完成。

如果客户有特殊情况，要求提前或者延后的应事先声明，及时的告知各部门。

;安葬服务：客户要求安葬时，经确认填发《安葬通知单》由安葬组凭单安葬。

祭奠服务：后续祭奠应凭《安葬证》到现代成品墓区域进行祭奠活动，未持相关证件的人员应到墓园管理的相关部门办理有关手续，经许可后才得进入现代成品墓区域。拜祭时应文明祭奠，安全祭奠，和谐祭奠。

整理归档：整个流程结束后，将收集到的材料整理归档，写好工作日志，和客户建立联系，重要纪念日温馨提示。;