淘宝客服班基础知识考核题目.docx

迪图淘宝客服根底学问考核题目

一、填空题：〔共10题，每题2分共20分〕

1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为

2、淘宝店铺版本分为哪几个

3、淘宝后台的几种根本推广效劳为

集市店铺能否申请正品保证协议？

严峻违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处分？

商城商品的最低积分返点比例是多少？

什么是滞销品？

活动报名的根本要求有哪些？

买家购置商品时可以通过哪两种途径购置？

已卖出珍宝可以找哪里看到？

10、限时折扣在后台的什么地方设置？

二、选择题：〔单项选择或多项选择共30题每题1分共30分〕

1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？〔〕

2、以下哪个模块不属于“我的淘宝〞？〔〕

3、“已卖出的珍宝〞在以下哪项功能里面？〔〕

4、支付宝充值的方式有哪些？〔〕

5、店铺实惠券在一张订单能运用几张？〔〕

A、1B、2C、3D、4

6、支付宝即时到帐，须要知道对方的哪些信息〔〕

7、当买家没有刚好确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？〔

8、以下哪些工程属消费者保障效劳？〔〕

9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？〔〕

“涨价或折扣〞处输入-100；

C,在“涨价或折扣〞处输入100

10、客户在订购时觉察颜色拍错了，客户在跟客服沟通的时候应当怎么处理？〔〕

A、让其申请退款重拍。B、投诉维权要求退款

C、让淘宝小二介入处理。D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。

11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应当怎么处理？〔〕

A、干脆帮客户修改订单，让客户付款；

B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有方法修改订单；

C、干脆无视客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝；

D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改；

12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道〔〕

AB.

C.D.

13、满足以下哪种状况.会员方可创立店铺〔〕

a会员将其账户及通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后

b会员将其账户及通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后

c会员将其账户及通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后

14、淘宝规则中规定的违规行为有几大类〔〕

a四大类，略微违规行为、一般违规行为、严峻违规行为和特殊严峻违规行为

b三大类，略微违规行为、一般违规行为和严峻违规行为

c两大类，一般违规行为和严峻违规行为

d不分类

15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款〔〕

a买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款

b买家付款以后就可以申请退款

c买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

d买家拍下以后就可以申请退款

16、拍下珍宝没有付款交易多久后自动关闭？〔〕

A1天B2天C3天

17、在卖家未发货的状况下，买家申请退款，卖家无反响多长时间后退款胜利？〔〕

A1天B2天C3天

18、在卖家已经发货的状况下，买家申请退款，卖家无反响多长时间后退款胜利？〔〕

19、折扣在什么地方设置？〔〕

A促销管理B出售中的珍宝C须要购置工具

20、同一个时间段最多可以设置几个限时折扣？〔〕

A1个B2个C3个

21、闪电发货规定的时间是多久？〔〕

A12小时B24小时C48小时

22、影响自然搜寻排名的权重有哪些？〔〕

A标题相关性B橱窗举荐C消保D下架时间E是否降权

23、以下哪些属于一般违规行为？〔〕

A滥发信息B泄露别人信息C延迟发货D描绘不符E违反承诺

24、以下哪些属于严峻违规行为？〔〕

A发布违禁信息B侵扰学问产权C盗用别人账户D泄露别人信息

25、什么是滥发信息？〔〕

A,旺旺消息群发以及淘宝帮派广揭露帖

B，相关珍宝商品或信息未按淘宝规则要求发布

C，发布虚假活动消息以及实惠政策给买家

26、图片发布