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品牌情商报告——摘要4
第一部分：品牌情商是什么？重要性何在7
IQ之外——品牌情商是什么？8
品牌情商的投资回报率10
第二部分：高情商品牌11
20大高情商品牌12
谷歌与微软——令“技商”=“情商”的两条路径14
三星与苹果——两极分化的故事17
耐克与阿迪达斯——“JustdoIt”vs.“三道杠”19
可口可乐与百事可乐——坚持会有回报21
Visa与万事达——认识自己23
低情商类：缺乏共情令汽车和金融品牌在情商排名中垫底24
低情商品牌优步与Facebook：品牌没有情商能成功吗？25
第三部分：我们对品牌情商了解几何28
整体品牌往往在共情和道德方面表现令人失望29
清晰沟通尤为重要，但要谨防在情商某一方面过度投资31
“经典品牌”与“体验型品牌”——两种情商典范32
民族主义还是情感联系——
人们为什么喜爱来自本国市场的品牌34
年青一代消费不高，感受不少——
为什么要培养与Z世代的情商联系36
第四部分：品牌的“10+1”经验教训38
品牌的“10+1”经验教训38
方法46
鸣谢46
关于凯络47
凯络品牌情商报告|3
品牌情商报告——摘要
用人类的话来解释我们周围环境的做法，是令智人成为独一
无二存在的事情之一。无论是把我们的狗叫做“汉弗莱”，还
是将品牌归结为个性、原型或行为，人性化
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