课程主题认识自己人本服务者沟通提升的第一步自我认识与沟.pptx

自我认识与沟通技巧课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：杨婕娱课程主题：认识自己-人本服务者沟通提升的第一步

CONTENTSCONTENTS二自我认识对人本服务者的重要性三人本服务者如何进行自我认识一自我认识——情商的第一维度

情商是与智力和智商相对应的概念情商主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质概念一自我认识——情商的第一维度

一是认识自身的情绪。二是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。三是自我激励，它能够使人走出生命中的低谷，重新出发。四是认知他人的情绪。五是人际关系的管理，即领导和管理能力。内容01一自我认识——情商的第一维度

一自我认识——情商的第一维度社交能力强，外向而愉快不易陷入恐惧或伤感对事业较投入为人正直，富于同情心情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得高情商者的特点02

二自我认识对人本服务者的重要性有自我控制，使行为符合专业的知识、价值观、原则和服务的目标优秀人本服务者应该对自己有清晰、彻底的认识和了解用同理心与服务对象发展专业关系，用沟通技巧助人这些能力和素质体现了较高的情商水平

二人本服务者如何进行自我认识自我认识是动态过程，在职业生涯中，不断自我了解可以促进人本服务者的成长，提高服务质量详细梳理自己的家庭环境和成长经历；明确家庭系统的潜移默化的影响以及成长过程中的影响；分析自己的社会支持系统；明确自己的价值观，以便了解其与专业价值观的差异；澄清自己的职业动机，明确从事这个职业的动力和阻碍所在。

感谢聆听，批评指导