课程主题礼仪的基本内容陵园业务接待课程.pptx

;礼仪的重要性

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。

礼仪包括了个人行为和社会行为的方方面面。

具体表现为礼貌、礼节、仪式等。提高陵园业务接待员的基本素养和服务质量，必须从礼仪开始。;礼仪的定义;礼仪是礼节和仪式的总称，是指人们在社会

交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则；

礼仪是人类社会内部交流的基本语言；

礼仪规范了基本的社会秩序和沟通规则，是

人们日常生活、工作、学习和交往的基本工具和重要内容；

礼仪常常与社会风俗、地方习惯、传统文化和宗教信仰等相互交融在一起，成为后者的基本表现工具；

礼仪像道德一样，是相对稳定和不断变化着的，不同人对同一礼仪的理解和把握不可能也没必要???全一样，关键是因地、因时、因事制宜，把握住礼仪的基本内涵，去创造性地开展优质服务。;作为礼仪之邦，我国现代礼仪的内容非常广泛。

从社会的角度看，现代礼仪主要包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪；

从个人的角度看，现代礼仪主要包括生活礼仪、工作礼仪和交往礼仪等。;生活礼仪的内容很多，如：

对熟人一天中第一次见面时要问好；

与老师、同学或熟人离开时要道别；

给人递水一定要是双手；

记得最后一个走要随手关门；

送人走后要说：“慢走！”等。;无论从事什么工作，都要注重服饰美、语言美、交际美和行为美，强调“尊重”二字。

要尊重自己，做到自尊自爱，尊重自己的职业，尊重自己的单位，还要尊重他人。;交往礼仪是人们社会活动中不可缺少的部分。

讲究礼仪，注重礼貌，遵守一定的礼仪规范，已成为文明社会的重要标志之一。;接待的重要性;仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。

一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

服饰既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须注意客观环境、场合对人的着装要求，着装打扮要与时间、地点、目的保持协调一致。;接打电话要做到简洁，工作人员最好准备好纸和笔放在旁边，同时对着听筒重复对方的话，以检验是否理解正确。

说话时声调要显得温情，这样对方就会对通话人乃至该单位留下好印象；

接打电话时，应自然发声；把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话；

为了表示在专心聆听，并且已经理解，还要不时地给予对方积极的反馈。;在接待时要遵守举止有度的原则。自然、大方、高雅、脱俗的举止能给客户亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。

在接待客户时，一般要求如下：

接待客户的场所要保持安静，以利于业务洽谈；

接待客户时说话、走路要轻,以示对客户的尊重；

递送物品时要注意相关细节，如：资料文字要正面朝着客人双手递送；递送笔类要笔尖朝着自己；

双方讲话时，要注意倾听，不左顾右盼；如未听清客户的话，可礼貌地再次询问；

引领客户时要在客户左前方一步处；行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹。;