课程主题礼仪形象要求现代殡葬服务接待与洽谈课程.pptx

现代殡葬服务接待与洽谈课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：雷志明课程主题：礼仪形象要求

CONTENTSCONTENTS一礼仪形象的内涵二礼仪形象的重要性三接待与洽谈员礼仪要求四小结

一礼仪形象的内涵容貌、形体、体态等的协调优美经过修饰打扮及后天环境的影响形成的美内在美与外在美的和谐统一，慧于中才能秀于外礼仪形象包括三个层次的含义礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，是拓展人际关系的必备要素。通常用仪表端庄、仪容俊秀、仪态优美、语言文明、举止大方等来赞扬一个人的礼仪形象。

二礼仪形象的重要性殡葬业务接待与洽谈是一个特殊的严谨的工作，在业务接待与洽谈服务过程中，殡葬业务接待与洽谈人员注重礼仪形象，能够带给客户良好的感觉体验，增加客户的信任感，进而拉近彼此的关系，有助于工作顺利的开展。接待与洽谈人员展现出美观整洁、端庄大方的仪容仪表，使人产生好感有利于取得良好的工作效果。同时，良好的礼仪形象将给客户留下良好的印象，产生积极的宣传效果，有利于服务质量的提高。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

三接待与洽谈员礼仪要求仪容是指人的容貌、包括头发、面部、指甲、化妆、口腔。仪容的具体要求：头发清洁、整齐、柔软、光亮，男士发式给人以得体、整齐的感觉，女士梳理清秀典雅的发型，脸部应保持干净，男士不要留胡子；女士可化淡妆，禁忌化浓妆，慎用浓香型的香水，应选用清淡芳香的香水；指甲清洗干净且长度要适当，经常修剪，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油；口腔保持清新，牙缝无食物残渣；不要在自己的手臂、脖子等身体裸露部位纹身；能体现出成熟稳重和干练，注意充足睡眠，保持良好的精神状态，给客户一种积极向上，有阳光和活力的精神力量。01仪容

三接待与洽谈员礼仪要求接待与洽谈人员应当注重仪表，日常工作按规范要求着装、上班要穿正装或职业装，服装尺度合适、搭配得当，工服装要清洁整齐，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，工作牌佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子捲起，配戴领带（结）要将衣服下摆扎在裤腰里，搭配黑色皮带、穿深色的棉质袜子，黑色的皮鞋要保持光亮；上班前要检查自己的仪表，保持端庄大方、整齐美观，是接待与洽谈人员自尊自爱的表现。体现自信、热情、向上的精神风貌，体现了一种安全感，一种认真的作风；衣冠不整、不修边幅，会被客户认为是作风拖沓，生活懒散，责任感不强，难以得到客户的信任。02仪表

三接待与洽谈员礼仪要求站姿端正，挺胸收腹直腰，眼睛平视，坐姿要上身挺直，从座椅左侧进入轻缓入座；洽谈中不能出现抖腿、指尖敲击桌面，把玩手中的笔等小动作；行姿应轻而稳，昂首挺胸收腹，肩平身直；碰到上级或客户，点头示礼致意；引导时应让客户在自己的右侧，手姿要求规范适度；与客户交谈时注意眼神，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼；恳请对方时，应注视对方的双眼。03仪态仪态是指接待与洽谈中举止所表现出来的姿态和风度，包括个人坐立行的姿态动作、面部表情、眼神、言谈举止等，具体要求：本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

三接待与洽谈员礼仪要求接待与洽谈人员工作中务必做到文明礼貌、规范用语，组织语言严谨得体，语言表达时注重亲和感，平常要养成良好的语言表达习惯；在工作中，严禁使用禁语，尽量保持交谈中不出现口头惮；另外，既要学习和使用普通话，也要学习地方话，与客户交流起来易懂易通，有助于沟通的效果；语言礼仪对接待与洽谈人员的工作有着十分重要影响，这既是做好这项工作的要求，同时也是在传递温暧和爱的具体体现。04语言礼仪本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

三接待与洽谈员礼仪要求接待与洽谈人员不只限于客户现场接待与洽谈，还要经常通过电话的方式进行，这就要求工作人员注重和维护电话礼仪的形象；在这个过程中要对语音、声调、内容、表情、态度、时间上按礼仪形象的要求有效把握；做到要让客户感觉到优质服务、温馨服务、便捷服务，更能体现形象的要求。05电话礼仪本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

四小结所谓“人无礼则不立，事无礼则不成”。对于殡葬服务员来说，只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，才有利于接待与服务好客户。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

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