社区卫生服务中心家庭医生管理服务制度.docxVIP

社区卫生服务中心家庭医生管理服务制度

本着方便群众就医的宗旨，界湖街道社区卫生服务中心实行家庭医生服务制度，特制定制度如下：

一、预约诊疗服务制度

（一）预约诊疗的管理

根据医院统一安排，预约诊疗工作由家庭医生办公室主管，负责具体实施，门诊各科负责协助。家庭医生办公室人员需本着认真、负责、热情的服务精神执行预约诊疗制度，具体工作如下：

1.电话预约、现场预约的处理、排号、解释工作；

2.每日公布当日值班医生专业及姓名，拟定一周内出诊医生的以便于预约诊疗；

3.需仔细、具体地做好预约登记；

4.医院预约诊疗服务工作信息每半年统计上报一次。

（二）预约诊疗的相关事项

1.我院提供的预约诊疗分两种形式：电话预约和现场预约。每位患者最多一次可电话预约两个不同科室的号。

2.医生值班时间以医院当天公布为准，如临时不能出诊，医院将安排同职称医生进行就诊。也可和医院协调保留预约在下次该医生坐诊时再来就诊。

3.预约诊疗的对象是普通门诊、专科门诊和专家门诊，只能预约一周内的门诊，节假日及周末不休息。

（三）预约诊疗流程

1、电话预约

医院在家庭医生签约处开设预约窗口。

流程：患者电话预约——告知预约的科室或专家（或由挂号处分诊后告知患者预约时间和专家）——挂号处做好预约登记——预约成功

2、现场预约

我院在家庭医生服务办公室设立咨询台，向来院患者提供预约服务。现场预约由导医协助完成。

流程：患者到挂号处预约——选择科室——查看医生出诊时间——选定医生及就诊时间——预约——预约成功，

3.取消预约

患者预约成功临时又来不了一定要提前1天取消预约，电话预约者可通过电话取消，现场预约者需提前1天取消。

二、预约复诊制度

（一）预约复诊的管理

医院为门诊或出院患者提供中长期的预约复诊服务，该项工作分别由门诊挂号处和出院患者经治科室办公护士负责。

1.门诊病人需要复诊的，由门诊处做好预约登记，记录好复诊时间和经治医生，并于前一天电话通知复诊患者。

2.出院患者需要复诊的，由经治科室与患者预约，做好复诊预约登记，并于复诊前一天电话通知复诊患者。

（二）预约复诊流程

1.门诊预约复诊流程：诊治医生告知患者何时复诊——患者到挂号处预约——登记复诊医生及复诊时间——交费、预约复诊——预约成功，取得挂号单。

2.出院患者预约复诊流程：诊治医生告知患者何时复诊——患者到护士站预约——登记复诊医生及复诊时间——预约成功。

三、家庭医生签约服务电话及微信咨询和管理制度

为进一步促进家庭医生与签约患者沟通交流，更好地为家庭医生团队工作规范化、系统化开展工作提供有力条件，制定本制度。

一、家庭医生根据自己情况制定接听电话时间段，通过微信群或以通知的形式告知居民。工作时间要保持电话畅通，如有突发事件不便接听，在方便时第一时间回复。

二、签约居民微信咨询时应及时回复。无法当时解答的问题应及时咨询家庭医生服务团队或二级团队。

三、如需向团队长或团队其他成员电话咨询时，由家庭医生负责联系团队长，团队长或团队其他成员应第一时间电话回复。

四、家庭医生签约会诊和结果追踪制度

定义：会诊制度是为了加强各科室间的医疗协作，提高医疗质量，确保医疗安全；在临床工作中，凡遇疑难、危重病例或诊断不明确、疑与其它学科有关的病例，须及时申请会诊。

一、会诊医师须做到：

1、详细阅读病历，了解患者的病情，亲自诊察患者，补充、完善必要的检查；

2、会诊医师须详细记录会诊意见，提出具体诊疗意见并开出本科医嘱，会诊记录包括会诊意见和建议、会诊医师的科室、会诊时间及会诊医师签名等；

3、必须充分尊重病人的知情权，对患者需要自费或部分自费的药物或医用材料以及特殊用法须在会诊意见记录中注明，并告知患者和患者授权代理人履行签字手续；

4、对疑难病例、诊断不明确或处理有困难时，须及时请本科上级医师协助会诊；

5、会诊过程中要严格执行诊疗规范；

6、严禁会诊医师不亲自查看病人电话会诊。

二、院内会诊：分为科内会诊、科间会诊（包括门诊会诊与病房会诊（普通））、急诊会诊、全院会诊、清院外会诊、远程会诊。

1、科内会诊：对本科内较疑难或对科研、教学有意义的所有病例，都可由主治医师主动提出，主任医师或科主任召集本科有关医务及技术人员参加，进行会诊讨论，以进一步明确和统一诊疗意见。会诊时，由经治医师报告病例并分析诊疗情况，同时准确，完整地做好会诊记录。

2、科间会诊：

门诊会诊：根据病情，若需要他科会诊或转专科门诊者，经治医师必须在门诊病历上记录患者的病史及体征，初步诊断，会诊目的等。会诊医师应将会诊意见详细记录在门诊病历上，并同时签署全名；属本科疾病由会诊医师处理，不属于本科病人可回转给邀请科室或再请其他有关科室会诊。

病房会诊（普通）：邀请会诊科室必须严格掌握会诊指征，申请科室必须提供简要病史、体查、必要的辅助检查结果，以明