课程主题骨灰寄存殡葬服务接待与洽谈课程.pptx

;CONTENTS;为了能够提供优质的骨灰寄存服务，接待与洽谈人员应具备一定的职业素养和知识技能：

熟悉掌握殡葬法规，祭祀节日、骨灰寄存管理制度；

熟悉骨灰寄存格位情况，包括骨灰格位尺寸大小、寄存管理区域位置、楼区名称及文化寓意；

熟练掌握骨灰寄存服务业务流程及办理程序，并能够给予耐心解答；

能够根据客户需求提供便民服务及个性化延伸服务，引导客户选择服务项目，确定骨灰寄存的位置和配套服务内容。;工作准备：在接待和洽谈的工作区域，提前准备好骨灰寄存服务的相关用品和资料，如骨灰寄存楼内部设施和格位寄存照片、骨灰寄存协议书等。;本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除;本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除;本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除;本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除;