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殡葬服务营销课程
现代殡葬技术与管理专业群教学资源库
主讲人:郭杰
课程主题:骨灰寄存服务
了解客户需求
介绍服务项目
工作程序、收费标准
提供骨灰寄存交接和咨询服务
《骨灰寄存卡》
《骨灰寄存证》
查验经办人出示的《骨灰寄存证》,核对档案。
询问经办人续存年限,办理续存服务,收费并开据发票。
将续存年限在《骨灰寄存证》或寄存内卡上填写清楚。
查验档案
确定续存年限
完善档案
续费手续完毕后,将相关证件、票据返还经办人并提醒经办人核对。
返还证件
经办人出示《骨灰寄存证》和经办人有效证件,核查寄存缴费记录(如寄存期限已过,应先办理骨灰续存手续。
收费并开具祭扫发票,将寄存号清楚填写在票据上,交待经办人按寄存号领取骨灰至室外祭扫。
祭扫完毕后,检验骨灰装具,确认无误及无损坏后再由经办人放于原格位。
核实信息
收缴费用
祭扫完毕
根据票据上的寄存号将其证件退还给经办人并提醒其核对。
返还证件
查验《骨灰寄存证》和经办人有效证件。
核对档案无误后,经办人签字办理取走手续,收回《骨灰寄存证》,复印经办人有效证件,将证与内卡装订,分别加盖“已取走”印章后存档。
引导经办人领取骨灰装具,检查骨灰装具,核对所有信息是否一致,双方确认后,核对无误返还经办人证件。
核查证件
办理手续
核对骨灰信息
交还寄存骨灰,由经办人取走,工作人员注销档案信息。
取灰销档
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