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护患沟通制度

一、护理人员应充分尊重并维护病人的自主权，认真履行告知义务。

二、入院时，由负责接待的护士向病人和∕或家属介绍病房管理制度及安全管理制度，在保证病人和∕或家属清楚理解告知内容的基础上，护士和患方签名。

三、护理人员在执行各项护理操作前、实施护理的过程中，应评估病人意识状况、文化程度及沟通能力，用适宜的方式和通俗的语言告诉病人和/或家属护理操作的目的和必要性。根据具体情况告知护理计划、护理措施和护理风险，以取得病人和家属的理解、知情和配合，并酌情进行记录。

四、对病人实施高风险操作前（如PICC置管、约束工具使用等）或有潜在护理风险时（如压疮风险等），应由病人和授权的法定委托人签署知情同意书。

五、通过口头解释或图片形式告诉病人和/或家属该项护理操作的流程、注意事项及可能由此带来的不适，以取得病人配合。

六、病人住院期间如病情突变，急需抢救、手术时，护理人员应协同医生立即告诉病人家属或亲友。

七、护理人员宜向病人告知自己职责范围以内的事情。实习护生对病人的告知需在带教老师的指导下进行。