课程主题墓地祭奠服务的内容陵园业务接待课程.pptx

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;墓地祭扫是一种人们表达对逝去亲人的思念和缅怀的方式之一。在这个特殊的日子里,人们会前往公墓,献上鲜花、香烛等物品,以表达对逝去亲人的怀念之情。在墓地祭奠活动中,陵园业务服务人员会协助亲属进行祭拜、献花、焚香等环节,并在现场提供必要的指导和帮助,确保祭祀活动的规范和有序。;墓地祭扫的定义;指安葬以后的常规祭奠。主要由擦拭墓碑、诵读祭文、敬献供品鲜花、点烛上香、鞠躬行礼等一系列专业细致的服务内容来构成的。;为客户选择并提醒特殊的祭拜日期,客户祭扫通常在清明节、中元节等传统节日或者逝者生日、忌日等纪念日进行。

提醒客户准备必要物品,除了鲜花和香烛外,还需要带上逝者喜欢的食物、酒水等物品,准备好祭品。

与客户沟通确定前往墓地的路线,并去门口迎接前来祭奠的客户。;去事先约定地点迎接客户并带领至客户及亲人墓地,事先查询好客户墓地的位置等,最好可以提前去检查是否有需要维修的,提前保修,保证客户整个祭祀过程顺利,协助客户清理墓地,先查看一下周围环境是否整洁,辅助清除杂草、落叶等杂物并擦拭墓碑。;祭奠开始后,成员中间会有一个德高望重的人或是意见领导者,由其指导祭奠的进行。较为正规的祭奠活动还会确定一名“主祭人”,即“祭奠主持人”,主祭人在墓前诵读祭文,之后亲友发言,共同向墓地三鞠躬以示悼念。;墓地祭奠又称“扫墓”“墓祭”等,因此整饰墓地环境成为墓地祭奠重要内容之一。到城市墓地进行祭奠的客户,怀着对逝者的尊重和悼念之情,轻轻擦拭墓碑上的尘土,用水浇灌墓地旁的花草,打扫墓地周围环境的卫生。这些成为祭奠的实质性内容。;(1)献上鲜花和香烛

在祭拜时,先摆放逝者牌位于中间,先点燃香烛并放在逝者的碑前,并帮忙摆放上鲜花等物品。在摆放鲜花时应该尽量摆放整齐,并避免遮挡其他逝者的区域。

;献上祭品;这是墓地祭奠的一项重要内容。在献上祭品后,需要默哀几分钟,向逝者表达思念之情,并祈求逝者安息,同时也可以向家人朋友等人致以问候和安慰之言。;主祭人??领所有人员再次面向墓碑三鞠躬,祭奠结束。仪式结束后要清理现场,打扫卫生,恢复墓地的干净整洁,并送客户离开陵园。其中要注意与客户告别的用语,与客户交流要使用敬语,避免使用“再见”等具有忌讳的用语。;不可微笑,全程表情需要严肃,不要表现过喜或过悲;;注意收鲜花和贡品的时间,鲜花需要等到枯萎的时候再回收,回收后不能再进行二次利用;

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