课程主题墓园个性墓服务个性艺术墓殡葬服务接待与洽谈.pptx

殡葬服务接待与洽谈课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：黄鹤课程主题：《墓园个性墓服务》-个性艺术墓

CONTENTSCONTENTS二个性艺术墓的特性三个性艺术墓接待与洽谈一个性艺术墓的概念

一个性艺术墓的概念本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除个性艺术墓碑是根据逝者的生平、喜好等内容代为设计一款独一无二的墓型，是艺术化与个性化的高度结合，文化品味高，充分体现家属的一片深情和设计者的匠心。设计墓碑特性鲜明，耐人寻味，深受大家的认可。

二个性艺术墓的特性本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除个性艺术墓具有个人特性，不局限于常规墓碑造型；个性艺术墓样式多元化，可以是人物雕像，也可以是展现职业特性的物品。

三个性艺术墓接待与洽谈工作准备：提前到岗，准备接待用品，检查环境卫生及安全状况。自我介绍：接待客户时要起身主动问候，表明身份，说话时声调要显得温情，主动积极，如：“您好，我是个性艺术墓服务引导员，接下来由我为您讲解个性艺术墓服务相关内容……“。心理抚慰：了解个性艺术墓服务基本需求之后要对客户进行适当的心理抚慰，力争做到“精准服务，以人为本，服务第一”。核验信息：逝者死亡证明、火化证明、丧事经办人身份证明。介绍墓园概况与个性艺术墓服务。

三个性艺术墓接待与洽谈介绍购墓流程：墓地咨询介绍墓地确认墓地确定款式缴费签订合同墓地施工（制作碑文）安葬祭奠

三个性艺术墓接待与洽谈引导定墓：应根据墓葬消费者的个体差异而定，告知客户个性艺术墓区分布情况、碑型特点、墓碑价格、石材使用和结构组成等情况。常用的墓碑石材的特点：山西黑主产于中国山西浑源又称为帝王黑，结构均匀，光泽度高；中国自古喜红，印度红结构致密、耐气候性好，其花纹均匀，色泽稳定，光度较好；汉白玉也是较为常用的一款墓碑石材，表面洁白无瑕，质地坚实而又细腻，非常容易雕刻，观赏性高。

三个性艺术墓接待与洽谈签订《墓穴租用合同书》：确定墓位后，填写《客户定墓单》，注明区、排、号和客户姓名等内容，仔细核对后在单据上签字。最后再与客户签订《墓穴租用合同书》并发放《安葬证》。墓地施工：按照个性艺术墓定墓日期的先后顺序，分批派发给工程部，做碑刻字在约定的期限内完成。因该墓属于定制款，要由专门的设计人员与客户进行沟通，确认墓型样式，告知客户施工时间，如果墓地在未施工的情况下是可以无偿更改的，如果已经进入施工阶段，需要更改的话，要双方协商进行有偿更改。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除引导缴费：将结算金额和墓园支持的支付方式告知客户，供其选择。

三个性艺术墓接待与洽谈安葬服务：客户要求安葬时，经确认填发《安葬通知单》由安葬组凭单安葬。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

三个性艺术墓接待与洽谈祭奠服务：后续祭奠应凭《安葬证》到个性艺术墓区域进行祭奠活动，未持相关证件的人员应到墓园管理的相关部门办理有关手续，经许可后才得进入个性艺术墓区域。拜祭时应文明祭奠，安全祭奠，和谐祭奠。祭奠时也可去名人个性艺术墓墓区进行生命文化教育等。整理归档：整个流程结束后，将收集到的材料整理归档，写好工作日志，和客户建立联系，重要纪念日温馨提示。本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除

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