退换货服务承诺.doc

退换货服务承诺

1、退换货承诺：

自采购人收到商品时，如货物包装破损、性况发生异常变化、变质、超出保质期等原因，我公司提供全额退货服务。

2、退换货条件：

非质量问题退换货商品必须满足以下三点退换货条件；

（1）保证商品未受损坏，不影响我司进行二次销售；

（2）保证商品的外包装完好无损

3、关于问题商品的召回：

问题商品是指生产加工的不符合有关卫生办法和标准，存在或可能存在健康安全隐患的商品。当本公司销售的商品出现抽检不合格等存在产品质量缺陷时，为尽快启动问题商品召回程序，尽早回收，以减轻或杜绝对社会、公众的威胁，维护本公司的形象，减少本公司的损失，特制订本制度。

主要内容及适用范围：适用于本公司商品的回收控制。产品存在以下质量缺陷时，进行召回：产品在市场流通过程中经执法机关抽检不合格，消费者使用本公司产品后，出现异常反应的及其它法律法规要求召回的产品。

4、产品回收实施解决方案：

（1）发现问题

质检部在产品入库前发现质量问题，应禁止该产品入库，并立即联系生产厂家对该产品进行检验分析，查清问题原因。客户发现的问题，由售后服务部及时了解并记录客户反馈的问题，记录发现的地点、时间和批次号等，及时向总经理报告，售后服务部保持与客户的持续联系。

（2）投诉评估

及时分析产品发现的问题及顾客的反馈，分析是由于原辅料的质量造成产品质量问题还是产品本身缺陷。

（3）产品回收及处理过程

对于的确存在质量缺陷的产品，要根据情况向采购人发布召回隐患信息，及时召回；对于召回的产品要求生产厂家进行更换或撤换生产厂家。

（4）产品召回的时间控制

产品召回的时间控制应当在一日内全部召回。