课程主题突发事件案的处理陵园业务接待课程.pptx

;突发事件的定义;突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的各类事件的统称。

根据突发事件的发生过程、性质和机理，突发公共事件主要分为自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件四大类。;事件发生的时间、地点和方式具有不确定性，事件的性质具有很大的变异性，比如：祭奠人群拥堵、交通不畅甚至踩踏致使人员伤亡事件等。;突发事件有的由政治、文化、民族、宗教等各种矛盾引发，有的由多种自然和环境因素变化造成，有的由技术、设备、人为等因素造成，还有的由多种因素综合造成，或由一般事件转化而成，比如：由因素造成本次事件但是难以发现问题所在，从而无法解决问题。;突发事件一旦发生，会在一定范围内影响正常的社会秩序和稳定，危害公共安全，比如在陵园中，有些突发事件可能会对陵园业务的口碑造成不小的影响。;许多突发事件任其发展，会造成严重的危害，所以要有一套应对突发事件的万能方案并提前进行事件类型可能性预设，减少危害的发生。;在陵园管理中，贯彻落实“预防为主、积极消灭”的预防工作方针，切实做好陵园各项应急处置工作，最大程度地预防和减少突发公共事件及其造成的损害。正确处理因自然灾害、火灾等引发的紧急事务，确保墓地在处置紧急事务时反应及时、准备充分、决策科学、措施有力，把突发事件造成的损失降到最低程度。;陵园突发事件管理部门要建立预测预警系统，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。;要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过4小时，同时通报有关地区和部门。应急处置过程中，要及时续报有关情况。;突发事件发生后，事发地的有关部门和工作人员在报告特别重大、重大突发公共事件信息的同时，要根据职责和规定的权限启动相关应急预案，及时、有效地进行处置，控制事态。;对于先期处置未能有效控制事态的特别重大突发事件，要及时启动相关预案，上报地方有关部门。;突发事件应急处置工作结束，或者相关危险因??消除后，现场应急指挥部门予以撤销。;要积极稳妥、深入细致地做好善后处置工作。对突发事件中的伤亡人员、应急处置工作人员，以及紧急调集、征用有关单位及个人的物资，要按照规定给予补偿。;安全无小事。作为一名陵园服务人员，我们需要对突发事件应急处理的机制熟练掌握，当突发事件发生时，需要随机应变冷静处理，才能减小损失与影响。