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公共厕所管理(保洁)制度

公共厕所管理（保洁）制度

第一章总则

为提升公共厕所的服务质量，保障市民的基本卫生需求，维护公共卫生环境，根据国家相关法律法规及行业标准，制定本《公共厕所管理（保洁）制度》。该制度旨在明确公共厕所的管理、保洁责任与流程，确保公共厕所的清洁、安全与舒适，提升市民对公共设施的满意度。

第二章目标

1.提升卫生标准：确保公共厕所的卫生达到国家和地方卫生标准，预防疾病传播。

2.优化管理流程：规范公共厕所的管理及保洁流程，提高工作效率，确保责任到位。

3.增强用户体验：改善公共厕所的使用环境，提升市民的整体满意度。

4.加强监督与评估：建立有效的监督机制，确保制度的落实与改进。

第三章适用范围

本制度适用于本市范围内所有公共厕所的管理与保洁工作，包括但不限于公园、广场、商业区、交通枢纽等场所。

第四章法规依据

1.《中华人民共和国公共卫生法》

2.《城市公共厕所管理办法》

3.《公共场所卫生管理条例》

4.其他相关法律法规及行业标准。

第五章管理规范

5.1保洁标准

1.每日保洁次数：公共厕所应按高峰和低峰时段，分别制定清洁频次。高峰时段至少保洁3次，低峰时段至少保洁2次。

2.清洁内容：

-地面清洁：定期清扫、拖地，保持干燥、无污垢。

-设施清洁：定期清洗马桶、洗手盆、墙面及其他设施，确保无异味。

-用品更换：确保厕纸、洗手液、干手纸等用品及时更换，保持充足。

3.卫生检查：保洁人员需每日进行卫生检查，记录卫生情况，发现问题及时处理。

5.2责任分工

1.管理单位：负责公共厕所的日常管理、人员调配及保洁工作监督。

2.保洁人员：具体实施保洁工作，确保按照标准进行清洁，并填写保洁记录。

3.监督人员：定期检查公共厕所的卫生情况，收集使用者反馈，提出改进建议。

第六章操作流程

6.1保洁工作流程

1.准备工作：

-保洁人员提前到达现场，准备清洁工具和用品。

-检查清洁用品的数量及质量，确保满足清洁需求。

2.清洁实施：

-按照清洁标准，进行地面、设施及用品的清洁。

-清洁过程中，确保安全，避免地面湿滑造成使用者摔倒。

3.记录反馈：

-清洁工作完成后，保洁人员需填写《公共厕所保洁记录表》，记录清洁时间、内容及发现的问题。

-若发现设施损坏或其他问题，应及时报告管理单位。

6.2用户反馈流程

1.反馈渠道：设立专门的投诉电话、意见箱、网站反馈等多种渠道，方便用户提出意见和建议。

2.反馈处理：管理单位应及时对用户反馈进行处理，确保在48小时内给予回复，并根据反馈情况，调整保洁工作。

第七章监督机制

7.1定期检查

1.检查频率：管理单位应每周对各公共厕所进行抽查，确保保洁工作落实。

2.检查内容：检查保洁记录、卫生状况、设施完好性及用户反馈处理情况。

7.2绩效评估

1.考核标准：根据检查结果、用户满意度及保洁记录进行绩效评估，评定保洁人员和管理单位的工作表现。

2.奖惩机制：对表现突出的保洁人员给予奖励，对未达标者进行培训或处罚。

第八章附则

1.解释权限：本制度由管理单位负责解释。

2.适用条件：本制度适用于所有公共厕所的管理与保洁工作。

3.生效日期：本制度自发布之日起生效。

4.修订流程：根据实施情况及反馈意见，定期对本制度进行评估与修订，确保其适用性与有效性。

总结

通过制定《公共厕所管理（保洁）制度》，明确了公共厕所的管理目标、适用范围、保洁规范、操作流程及监督机制，不仅提升了公共厕所的卫生管理水平，也为市民提供了更为舒适的使用环境。制度的有效实施将为城市公共卫生环境的改善打下坚实基础。