课程主题消费者心理活动发展的情绪过程现代殡葬心理学概论.pptx

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《现代殡葬心理学概论》课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：梁小花课程主题：消费者心理活动发展的情绪过程

一消费者的情绪过程二影响消费者情感变化的因素CONTENTSCONTENTS

1、情绪与情感（1）情绪是指人对客观事物的态度体验，具有独特的主观体验形式（喜怒哀乐等感受）、外部表现形式（如面部感情）和极为复杂的神经生理过程。（2）情感是指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程起评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受。一消费者的情绪过程

2、情绪与情感的区别和联系（1）情感是侧重于认知方面的体验和感受，更带有认知性、评价性，理智的成分多些，主要受长期、稳定的因素影响。（2）情绪则侧重于欲求方面，更带有欲求性、满足性，自发、本能和无意识的成分多些，主要受短期、现场因素的影响。（3）情感和情绪会相互转化。一消费者的情绪过程

1、商品特性（1）商品是影响消费者情感情绪的主要因素，因为消费者进入消费场所就是为了购买商品。（2）商品的价格、包装、商标名称、款式等因素对消费者情感的形成与变化有直接作用，进而影响消费者的购买决策和购买行为。二影响消费者情感变化的因素

现代殡葬心理学概论2、消费环境（1）人的情绪很容易受到环境的影响。（2）客观环境的变化会为消费者情感的产生和发展带来影响。

现代殡葬心理学概论3、服务质量殡葬从业人员的表情、工作态度和服务水准、消费者的个人情感和心理预期等，都会影响消费者的情绪变化。

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