消费者行为学 第3版 课件全套 周欣悦 第1--15章 身份与自我 --- 神经营销.pptx

第1章身份与自我;1.1自我概念与自我意象

1.2身份

1.3从消费行为中认识自我

1.4自尊

1.5我们如何评估自我价值？;本章要回答的主要问题有：;1.1.1自我概念：我是谁

1.1.2自我意象：我是如何看待自己的

1.1.3自我意象一致性模型;1.1.1自我概念：我是谁？;经典和前沿研究1-1：人人都聪明;1.1.2自我意象：我是如何看待自己的？;1.1.2自我意象：我是如何看待自己的？;经典和前沿研究1-2：

玩芭比娃娃的女孩对自己的外表更不满意;经典和前沿研究1-2：

玩芭比娃娃的女孩对自己的外表更不满意;1.1.2自我意象：我是如何看待自己的？;1.1.3自我意象一致性模型;真实自我意象一致性;理想自我意象一致性;商家如何利用自我意象一致性？;经典和前沿研究1-3：

购买与个性相匹配的产品让你更幸福;1.2.1自我建构与消费者行为

1.2.2多重自我与消费者行为

1.2.3性别角色与消费者行为

;1.2我在社会中是怎样的一个人;1.2.1自我建构与消费者行为;1.2.1自我建构与消费者行为;1.2.1自我建构可以改变;1.2.1自我建构如何影响消费者;1.2.1自我建构如何影响消费者;营销工具箱;1.2.2多重自我与消费者行为;营销工具箱;1.2.3性别角色与消费者行为;经典和前沿研究1-4：偏好中性化的现代社会;经典和前沿研究1-5：性别化与人工智能;1.3.1自我知觉理论和自我信号理论

1.3.2延伸自我;1.3.1自我知觉理论和自我信号理论;经典和前沿研究1-6：社交媒体中的“品牌认可”代价;1.3.1自我知觉理论和自我信号理论;1.3.2延伸自我;1.3.2延伸自我具有多重意义;1.3.2通过延伸自我进行怀旧;1.4.1自尊是什么？

1.4.2自尊的激励本质

1.4.3自尊与他人眼中的自我

;1.4.1自尊是什么;1.4.1自尊是什么;1.4.2自尊的激励本质;营销工具箱;经典和前沿研究1-7：服务失败后，“谢谢”比“对不起”更有效;1.4.3自尊与他人眼中的自我;营销案例1：Beldent口香糖-双胞胎实验;营销案例2:士力架“横扫饥饿，做回自己”;1.5.1社会比较

1.5.2反事实的比较

1.5.3象征性的自我实现

1.5.4恐惧管理理论

;1.5.1社会比较;1.5.1社会比较;1.5.2反事实的比较;1.5.2反事实的比较;1.5.3象征性的自我实现;1.5.3象征性的自我实现;1.5.4恐惧管理理论;营销案例3：百事可乐的传承;本章小结;中国故事一：一本记录我的“小红书”;谢谢;第2章需求和动机;2.1消费者需要和需求

2.2难以“说出口”的消费者需求

2.3挖掘消费者需求的基本方法

2.4消费者的目标

2.5消费者目标与需求的应用

2.6技术对消费者需求和动机的影响;本章要回答的主要问题有：;2.1.1消费者想要什么？

2.1.2需要的类别划分

;2.1.1消费者想要什么？;2.1.1消费者想要什么？;营销工具箱;2.1.2需要的类别划分;2.1.2需要的类别划分;2.1.2需要的类别划分;经典和前沿研究2-1：我的游戏我做主—拟人化数码助手;2.1.2需要的类别划分;2.1.2需要的类别划分;2.2.1消费者不知道

2.2.2消费者不愿意说

2.2.3消费者说不出来;2.2.1消费者不知道;经典和前沿研究2-2：爱你所选——消费者选择盲目;顾客永远想要更多，

实际上呢？;2.2.2消费者不愿意说;2.2.2消费者不愿意说;2.2.3消费者说不出来;经典和前沿研究2-3：脑科学助力可口可乐和百事可乐的世纪之争;2.3.1定性研究方法

2.3.2定量研究方法

2.3.3研究方法的选择;2.3.1定性方法;2.3.1定性方法;2.3.1定性方法;2.3.1定性方法;2.3.2定量方法;2.3.2定量方法;2.3.2定量方法;经典和前沿研究2-4：截止日期是第一生产力？;经典和前沿研究2-5：人穷“智”短——贫穷对人类认知能力的负面影响;2.3.3研究方法的选择;2.4.1目标内容

2.4.2目标体验;2.4.1目标内容;经典和前沿研究2-6：目标的升值和贬值效应;2.4.2目标体验;经典和前沿研究2-7：为什么人可以同甘苦却无法共富贵？;2.5.1利用目标的记忆特性

2.5.2沟通策略的选择

2.5.3积分奖励计划;2.5.1利用目标的记忆特性;2.5.1利用目标的记忆特性;营销工具箱;经典和前沿研究2-8：路边偶遇一条狗，心中彪马吼一吼;2.5.1利用目标的记忆特性