课程主题影响消费的一般心理活动殡葬祭用品设计课程.pptx

《殡葬祭用品设计》课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：尹书倩 课程主题：影响消费的一般心理活动

随着社会和经济的发展，人们的收入增加，精神需求也越来越高。殡葬消费者在购买自己所需的殡葬用品时不同于一般商品的购买，殡仪服务对象在失去亲人的痛苦时候没有那么多精力对殡葬祭用品进行选购，这就需要销售服务人员讲解并示范祭用品来帮助其选择。殡仪服务员在与殡仪服务对象沟通、交流的过程中，提供周到、热情和专业的服务，给殡仪服务对象带去温暖，殡仪服务对象在这个消费过程中会产生一系列的消费心理活动。

1、从众心理从众是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。从众者盲目的效仿，不顾自身实际情况，随声附和，追随主流，模仿他人行为及消费。在从众心理诱导下的购买动机具有跟随性，购买行为具有无目的性、偶然性、冲动性的特点，切记盲目从众并不可取。影响消费的一般心理活动

2、求异心理求异心理指的是要求与众不同、标新立异。求异心理可以展示个性，推动新工艺和新产品的出现和发展。但是有些求异就是流于表面，给人留下不好的印象，社会不认可。求异要适当，过分标新立异不太可取。影响消费的一般心理活动

3、求实心理符合实际、讲究实惠，这是以追求殡葬祭用品的实际使用价值为主要目的的购买心理。在殡仪服务对象购买行为中，这是最普遍存在的一种心理动机，其核心是讲求用品的实用和实惠。大部分殡仪服务对象在选购殡葬用品时，特别注重它的质量和使用的方便性，并不过分强调样式的新颖美观。这是一种有益的理智消费心理，值得提倡和发扬。影响消费的一般心理活动

4、攀比心理消费者的攀比心理是基于消费者对自己所处的阶层、身份以及地位的认同，从而选择所在的阶层人群为参照而表现出来的消费行为。相比炫耀心理，消费者的攀比心理更在乎“人有我优”，追求更高层次的满足。这是以显示其地位为主要目的的购买动机，只要经济条件许可，一些殡仪服务对象为了感谢去世亲友的恩情，在选购祭用品时，比较喜欢价格高的祭用品。影响消费的一般心理活动

5、炫耀心理炫耀心理的消费目的是满足好奇心理，不甘落后。在消费祭用品上，多表现为，产品带给消费者的心理成分远远超过实用的成分。这种炫耀心理诱导下的购买动机具有虚荣性，常常表现为购买高档祭用品、紧俏祭用品和时髦祭用品，其购买行为具有攀比性和超前性的特点。影响消费的一般心理活动

6、面子心理消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，消费会超过甚至大大超过自己的购买能力。影响消费的一般心理活动

7、占便宜心理刘春雄先生说过“便宜”与“占便宜”不一样。价值50元的东西，50元买回来，那叫便宜；价值100元的东西，50元买回来，那叫占便宜。中国人经常讲“物美价廉”，其实，真正的物美价廉几乎是不存在的，都是心理感觉的物美价廉。影响消费的一般心理活动

8、后悔心理每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，生怕做错决定，生怕花的钱是错误的。也就是所谓购后冲突，是指消费者购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪，并引发不满的行为。影响消费的一般心理活动

9、求美心理是以追求祭用品的外观欣赏为主要目的的消费心理，不太注意祭用品的实用性。其购买行为具有明确的目的性、专一性和观赏性的特点。影响消费的一般心理活动

10、求便心理随着生活节奏的加快，许多消费者都有追求方便、快捷的求便心理需要。这是一种消费者以追求省时方便的产品和服务需求为主导倾向的一种购买动机。影响消费的一般心理活动

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