课程主题客户二次开发的策略陵园业务接待课程.pptx

;陵园客户二次开发的重要性;客户二次开发的定义;客户二次开发是指为已有客户提供二次服务，而在殡葬服务中的客户二次开发还指对客户原有服务内容的扩展与提升，以及由老客户带来新客户。当前陵园越来越重视客户的二次开发，部分企业对客户二次开发的比例高达35%，在一定程度上推动了企业的发展。;首先要做好对老客户的售后服务，这是与客户保持信任关系，防止客户流失的主要方法，而减少老客户流失的主要问题就是快速处理客户遇到的问题或反馈。;客户有时会提出对于服务的哪一点不是很满意，或者对哪一点非常满意，让相应人员进行快速处理，这样可以让客户感受到企业对他们的重视，并对企业及我们的服务人员产生信任感，愿意给陵园带来新客户。

对于新客户，服务人员要及时建立完备的预客户档案，了解客户的需求以便及时提供针对性的服务。;当企业开发了新产品或是新服务时，及时告知客户，并且详细说明产品或是服务的优势以及为客户带来的帮助，能让客户及时了解企业产品和服务的必威体育精装版动态，同时也会让客户有被重视和被尊重的感觉，即使客户暂时没有使用新产品或服务，也会留下好的印象，为后续的关系维护奠定基础。;对客户进行定期的拜访及问候是赢得客户信任的重要方法。在逢年过节对老客户进行拜访问候，加深印象，有助于与客户建立信任关系，形成口碑营销；我们也可以定期为客户检查亲人墓地是否需要报修等，并告知家属，增加与客户的沟通。;举办活动是聚集客户的重要方法。陵园在一些传统节假日期间可以举办相应主题的活动，或是围绕一些特定主题举办相应活动，如:书法大赛，老客户旅行团等，可以让客户更直接地感受到企业的服务质量与服务水平，增加客户对企业的信任度。

;要做好客户二次开发，除了可以使用一些策略外，更重要的是要时刻谨记以客户为中心的服务理念，急客户之所急，想客户之所想，帮助客户解决问题，同时，还要秉持优质服务理念，不断创新，坚持长期地、始终如一地为客户提供高质量的服务，培养客户对企业的忠诚度，最后，还要考虑到殡葬服务的特殊性???每位逝者及家属的情感都是唯一的，所以，我们要为每位客户提供个性化的服务，让他们感受到被重视与被尊重，这些都是赢得客户信任的重要原则。