中国支付清算行业社会责任报告.docx

2024

中国支付清算行业社会责任报告

SocialResponsibilityReportofChinaPaymentIndustry

目录

目录

报告说明

会长致辞

09第一章 行业概况

09

10 一 市场主体健康发展

二 支付业务总体稳定

三 宏观因素对行业履行社会责任产生积极影响

17第二章 社会责任管理

17

18 一 行业协会积极发挥引领作用

27 二 行业主体强化社会责任管理

31第三章 服务实体经济

31

32 一 加速资金周转

35 二 便利企业结算

38 三 扶持小微企业

41 四 服务跨境贸易

45第四章 促进民生改善

45

46 一 改善农村支付环境

51 二 便利居民日常生活

53 三 促进社区经济发展

第七章 践行环保责任

8384 一 绿色办公

83

86 二 绿色服务

89第八章 热心公益事业

89

57

第五章

保护客户权益

90

一

开展慈善捐助

58

一 保障客户资金安全

94

二 搭建公益平台

59

二 强化个人信息保护

97

三 举办公益志愿活动

62

63

三 完善投诉处理机制

四 宣传普及金融知识

103

第九章 维护员工权益

104

一 保障员工权益

69

第六章 依法合规经营

105

二 促进员工发展

70

一 贯彻落实监管政策

108

三 关心员工生活

72

二 切实履行反洗钱义务

113

第十章 社会责任获奖情况

77

三 营造公平竞争环境

79

四

完善风险管理体系

142

未来展望

报告时间范围报告发布周期2023年1月1日至12月31

报告时间

范围

报告发布

周期

每年一次

报告组织范围报告数据来源本报告所涉及的数据和信息覆盖了中国支付清算协会及会员单位，为便于表达，在报告的表述中分别使用“中国支付清算协会”“协会”“会员单位”“行业主体”“我们”等

报告组织范围

报告数据来源

官方公开发布数据和中国支付清算协会会员单位报送材料

国际标准化组织社会责任指南（ISO26000）

全球报告倡议组织可持续发展报告指南（G4版）

报告编制依据中华人民共和国国家标准GB/T36000—2015社会责任指南

报告编制依据

中华人民共和国国家标准GB/T36000—2015社会责任绩效分类指引中华人民共和国国家标准GB/T36000—2015社会责任报告编写指南中国支付清算行业社会责任指南

报告获取方式中国支付清算行业社会责任评价指标体系金融服务业行业补充指南

报告获取方式

本报告电子版请访问中国支付清算协会官网（）

报告联系方式联系人：中国支付清算协会电话：010报告联系方式

地址：北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座7层

中国支付清算协会会长辞

中国支付清算协会会长

辞

2023年，站在全面推进中华民族伟大复兴新的历史起点上，支付清算行业主体坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党中央国务院各项决策部署，坚守“支付为民”初心，接续奋斗、砥砺前行，积极作为、锐意进取，支付行业在经济社会发展中的基础性作用进一步提升，发展迈出新步伐。

强化党建引领，筑牢发展根基。坚持党的领导是行业发展的根本保证。中国支付清算协会积极倡导各支付机构成立党组织，推动党建与公司治理深度融合，确保行业健康发展和正确方向。通过党建案例征集与交流，协会引导各方守正创新，党建与业务的双融双促，使合规成为机构发展的鲜明底色。

服务实体经济，助力高质量发展。面对复杂严峻的国内外经济形势，支付清算行业创新支付工具和服务模式，落实减费让利政策，对接实体经济需求，有效支持了小微企业发展，为构建新发展格局贡献了力量。行业主体坚持以创新驱动，加大科技创新投入，推动支付服务与大数据、云计算、人工智能等新技术深度融合，打造更加安全、便捷、智能的支付产品和服务，进一步优化支付结算流程，降低交易成本，提高资金使用效率，为实体经济注

入新的活力。

数字金融赋能，持续改善民生福祉。支付清算行业深入推进支付服务数字化、智能化发展，持续扩大支付服务覆盖范围，深化农村支付环境建设，助力乡村振兴，不断推动民生福祉的持续改善。移动支付等新兴支付方式的普及，提高了支付效率，缩小了城乡服务差距，为促进社会公平做出了积极努力。支付清算行业积极履行社会责任，通过慈善捐助、公益平台建设、金融服务保障等方式，支持教育、医疗、减贫、环保、救灾等公益领域，体现行业对社会责任的深切认识和坚定承诺。

坚守安全底线，打造良性行业生态。支付清算行业坚持守正创新、合规经营的理念，持续推进风险管理体系建设，优化信息科技手段，妥善处理客户投诉，确保人民群众财产安全。在深入推进涉诈涉赌“资金链