2024可持续旅行消费者报告：可持续旅行从“新奇尝试”成消费者主流需求.pdfVIP

携程集团可持续旅行消费者报告2024

CEO寄语

缓解环境压力、适应全球环境变化依然是旅游行业亟待解决的问题。我们非常荣幸发布我们的第二

份《携程集团可持续旅行消费者报告》，为推动全球可持续旅行发展贡献绵薄之力。

本报告深度剖析了大众对可持续旅行的认知观念以及行业内的必威体育精装版实践趋势。值得庆幸的是，近年

来，可持续旅行的理念日益深入人心，越来越多的消费者支持供应商推出兼顾环境友好与社会责任

的旅行方案。

今年的报告主要聚焦于提升可持续旅行的市场认知的紧迫性，倡导通过更加清晰的信息标注和更加

顺畅的旅行体验，引导公众选择绿色出行。

这一倡议与携程集团的理念不谋而合，我们正加倍努力，携手业界伙伴，共同推进可持续发展的目

标。依托卓越的产品力和遍布全球的用户网络，我们力求使可持续旅行方案更加透明、普及、深入

人心，与各方携手并进，为构建一个更加可持续的世界而不懈努力。

携程集团对可持续发展作出了坚定承诺，实施以环境、社区、家庭及生态链为核心的ESG战略，

并力争在2050年前实现碳中和。在推出“低碳出行产品”的同时，我们也主动回馈社会，通过创

造就业岗位，带动地方经济发展，将旅行转化为推动社会进步的积极力量。

当我们惊叹于地球奇观时，亦应铭记我们的责任，为子孙后代守护宝贵的自然资源。在此，我们诚

挚邀请您与我们一起“追求完美旅程，共建美好世界”，迈向一个更加可持续的未来。

孙洁

携程集团首席执行官

携程集团2024年可持续旅行消费者报告02

摘要

《携程集团2024年可持续旅行消费者报告》以崭新视角，深刻剖析了后疫情时代消费者对可持续旅9,867个调查样本

行的观念转变。

当前，多数全球游客将获取有关可持续旅行方案的信息视为消费者的权利，而非仅仅是新奇尝试或者

次要考虑因素，说明可持续旅行已成一个新常态。109个国家及地区

全球可持续旅游委员会（GSTC）指出，可持续旅行即是承认旅游业带来的各类积极和负面影响，旨

在最大限度地降低负面影响，最大限度地发挥积极影响。¹然而，研究表明人们对可持续旅行的认知

不尽相同，在理解和动机方面存在地区差异。

其中一项关键差异是价格敏感度。尽管越来越多的游客认可并愿意选择可持续旅行，但大多数人不愿

意承担因此产生的额外费用。

这说明公众的环保意识与实际行动之间仍存在鸿沟。加强公众教育以激发消费动力固然迫切，但正如

调研结果所示，提升可持续旅行方案的可见度与可信度同样重要。有近三分之一的受访者坦言，他们

从未选择过任何可持续旅行产品。

为应对这些挑战，我们希望通过本报告引领旅游业未来发展，让可持续旅行是我们共同肩负的责任。

面对后疫情时代的经济挑战，游客群体愈发期望OTA平台能够推出更多激励项目，为可持续旅行贡献

力量。

今年的报告基于4个大区共计109个国家和地区的9,867个调查样本，在携程集团2022年首次调查的

亚太（APAC）以及欧洲/中东/非洲（EMEA）市场基础上，新纳入了拉丁美洲（LATAM）和北美亚太欧洲/中东/非洲拉丁美洲北美

（NORAM）市场²，并深入挖掘了Z世代（出生于1997至2012年间的人群）的偏好和区域差异。

我们希望这些调研成果深化公众对可持续旅行的认识，促进生态链各方携手合作，共同推动可持续旅¹全球可持续旅游委员会对“可持续旅游业”的定义：/what-is-sustainable-tourism/

行事业的蓬勃发展。²APAC是亚太地区的缩写，EMEA是欧洲、中东和非洲的缩写。LATAM是拉丁美洲的缩写，NORAM是北美的缩写。

携程集团2024年可持续旅行消费者报告03

共同愿景，不同动机

尽管可持续旅行理念在全球游客心目中占据重要地位，然而，当探讨其背后的驱动因在亚太地区与拉丁美洲，环境保护是消费者参与可持续旅行的核心驱动力。相对而言，

素时，不同地区的人们关注点各不相同。欧洲/中东/非洲