广告客户经理招聘笔试题与参考答案(某大型央企)2024年.docxVIP

2024年招聘广告客户经理笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、以下哪项不属于客户经理的职责范围？（）

A、与客户建立良好的关系，了解客户需求

B、为客户提供专业的金融咨询服务

C、负责公司产品的销售及推广

D、处理客户投诉，维护公司形象

2、以下哪种行为不符合客户经理的职业操守？（）

A、严格遵守公司规章制度

B、尊重客户，不泄露客户隐私

C、利用客户信息谋取个人私利

D、公平公正地对待每一位客户

3、某大型央企计划在未来五年内实现业绩翻倍，为了实现这一目标，以下哪项措施最符合客户经理的工作职责？

A、积极开拓新客户，增加市场份额

B、降低客户成本，提高客户满意度

C、调整产品结构，适应市场需求

D、加强内部管理，提高员工工作效率

4、在客户经理的日常工作中，以下哪项行为最能体现客户关系的维护？

A、定期向客户发送公司必威体育精装版产品信息

B、只在客户提出需求时才进行沟通

C、在客户遇到问题时，及时提供解决方案

D、仅在节假日向客户发送祝福信息

5、在市场营销中，以下哪项不是客户经理需要关注的市场细分方法？

A、人口细分

B、地理细分

C、心理细分

D、产品生命周期

6、客户经理在拜访潜在客户前，以下哪项准备工作最为关键？

A、了解客户的基本信息

B、准备销售产品或服务的详细资料

C、分析竞争对手的情况

D、制定拜访目标和计划

7、在市场营销中，以下哪项不是客户经理的主要职责？

A、建立和维护客户关系

B、收集市场信息

C、制定销售策略

D、处理客户投诉

8、以下关于客户关系管理的描述，哪项是错误的？

A、客户关系管理有助于提高客户满意度和忠诚度

B、客户关系管理可以通过数据分析来优化客户服务

C、客户关系管理只关注现有客户，不考虑潜在客户

D、客户关系管理可以提高企业的市场竞争力

9、以下哪项不属于客户关系管理的核心功能？（）

A、客户资料管理

B、销售管理

C、市场营销

D、供应链管理10、以下哪项不是客户经理在拜访客户前应做好的准备工作？（）

A、了解客户的基本信息

B、制定拜访计划

C、准备相关产品资料

D、预约客户并确认拜访时间

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些是客户经理在客户关系管理中应具备的基本技能？（）

A、沟通能力

B、谈判技巧

C、市场分析能力

D、产品知识

E、客户心理洞察力

2、以下哪些行为可能违反商业伦理？（）

A、在竞争中散布竞争对手的负面信息

B、向客户承诺无法实现的优惠条件

C、未经客户同意将其信息透露给第三方

D、接受客户的贿赂以获得业务机会

E、对客户进行误导性宣传

3、以下哪些行为符合客户经理的职业素养？（）

A、诚实守信，为客户提供真实、准确的信息

B、遵守职业道德，维护公司形象

C、利用客户信息进行非法盈利

D、与客户建立良好的关系，维护客户利益

E、为客户推荐不适合的产品或服务

4、在客户关系管理中，以下哪些措施有助于提高客户满意度？（）

A、定期与客户沟通，了解客户需求

B、对客户投诉及时响应并妥善处理

C、为客户提供个性化的服务方案

D、忽视客户反馈，不关注客户需求

E、过度推销产品，忽视客户利益

5、以下哪些行为符合客户经理的职业操守要求？（）

A.保守客户隐私，不泄露客户信息

B.诚实守信，不夸大产品性能

C.及时向客户反馈问题，积极解决问题

D.利用职务之便谋取私利

E.主动了解客户需求，提供个性化服务

6、在客户关系管理中，以下哪些方法有助于提升客户满意度？（）

A.建立完善的客户反馈机制

B.定期进行客户满意度调查

C.对客户投诉进行快速响应和处理

D.通过数据分析优化客户服务流程

E.与客户建立长期的信任关系

7、以下哪些是客户经理在工作中应具备的基本素质？

A.良好的沟通能力

B.出色的谈判技巧

C.强烈的责任心

D.优秀的团队协作能力

E.良好的心理素质

8、以下哪些是客户经理在拓展新客户时应采取的策略？

A.深入了解客户需求

B.分析竞争对手的优势和劣势

C.制定详细的客户拜访计划

D.利用公司资源进行宣传推广

E.建立良好的客户关系

9、以下哪些是客户经理在工作中应具备的职业素养？（）

A、诚信敬业

B、团队合作

C、持续学习

D、沟通协调

E、创新能力10、关于客户关系管理（CRM）系统的功能，以下哪些描述是正确的？（）

A、客户信息管理

B、销售线索管理

C、售后服务管理

D、市场活动管理

E、财务报表分析

三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、在广告客户管理中，了解客户需求是次要的，因为产品的质量和价格才是决定因素。

2、与潜在广告客户进行首次沟通时，