课程主题个性化安葬礼仪方案的拟定陵园业务接待课程.pptx

;陵园作为亲人去世后长居之所，参与安葬礼仪的过程也是对亲人最后的陪伴，而每一位逝者的事迹都不相同，如果使用的都是一成不变的仪式方案则未免显得过于单一，无法表达家属对亲人的情感。为了给客户提供更具有个性化更有针对性的服务，更真实更贴切地表达家属的情感，个性化安葬礼仪越来越受到客户的认可。;什么是安葬礼仪个性化方案;安葬礼仪是为了满足人们对丧葬文化的需要，帮助客户更好地接受逝者的离开，继承逝者的精神美德与社会责任而进行的仪式。

每一个人的人生都是不同的，个性化是根据每一位逝者不同的生平事迹与经历以及家属的消费需求定制与从不同的、令人难忘的安葬礼仪方案，从而展现逝者优秀的精神品格，影响逝者的后辈。;首先，个性化安葬礼仪满足了老百姓对殡葬多元化的需求。

再而，个性化安葬礼仪满足了社会移风易俗的变革需求和殡葬文化转型的社会需求。

最后，使殡葬服务日趋人性化与多元化，使企业的经济效益及社会效益得到不断发展扩大。;顾名思义，个性化安葬礼仪策划就是为每位逝者策划专属的安葬礼仪，所有的场地布置以及流程都是专属的，独一无二的，按照不同需求对礼仪的各个环节进行策划设置，最终呈现的效果一定是符合逝者身份和逝者亲人需求的。;本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除;本内容来源于网络，如有侵权，请联系我们删除;根据逝者个性化特征和客户对艺术文化的深层追求，为逝者定制艺术墓碑，从石材选用、造型、装饰、色彩等方面体现其精神。;要策划好个性安葬礼仪，最重要的是要深入地了解客户以及家属的需求，作为陵园业务服务人员我们需要合理引导客户说出自己的想法，并提取相关信息。;要有一颗善于发现的心，可以在客户说出相关事件时，马上提取话语中的关键词，客户提供的信息包括:实体类物件及故事和客户口头提供的逝者相关信息两种。;还需要有一定随机应变的素质。客户在预定仪式时并不一定会提前很久的时间，所以需要我们尽快进行信息的统筹和撰写个性化策划。;还需要有很强的表达和理解能力。了解客户话???的意思，提取设计所需信息，并将几种要表达的精神或事情进行合理的组合。

;还需要有耐心地与客户沟通，并学会倾听。有的家属可能还处于极度悲伤之中，在与极度悲伤的家属沟通会有些困难，不过仔细聆听，耐心询问，将会得到更多有用的信息。;由以上内容我们可以看出，制定个性化安葬礼仪已经成为一种殡葬行业的趋势，我们要牢牢把握机会，接待人员可以在事先进行个性化仪式的讨论，事先进行个性化事迹的归类总结，并预设方案范板，做到家属满意。