课程主题购墓导购下殡葬服务营销课程.pptx

殡葬服务营销课程现代殡葬技术与管理专业群教学资源库主讲人：郭杰 课程主题：购墓导购（下）

可视情况自选，说明排、号只是帮助记忆的一种方式，没有特殊的意义所在如客户不在意墓位号，那么，导购员要引导其选购4、7号；如客户对墓位号较敏感，导购员要引导其选购中性号，如10、11、13、15，对于较易出售的6、8、9号，导购员应尽量不推荐。一、墓区中的导购01选号

尽量引导客户选购中间位置或尽量引导客户按顺序选购墓位号，以提高墓区整齐效果。选号过程中，导购员的掌上电脑尽量不要让客户察看；还应尽量给客户缩小选墓范围，帮助客户下决心，尽快选定墓位。当墓址确定后，导购员要及时在掌上电脑上预定，以免在同时间内被其他导购导员预定。选号一、墓区中的导购01选号

加价一般墓园对于特殊加价位置，不作主推选择，特别是树下加价的，一定要向客户说明，树是天然长的，以后如果树有死亡的情况，园内不会再去种植，更不会退款；墓碑刻字的价钱以及后补字的价钱(碑文前后无论大小××元/字，后补字××元/字，穴盖上刻字××元/字)；扩穴费、合葬费、维护费原墓价的××%。一、墓区中的导购02加价

订金留资料交定金不低于××元/墓，只保留客户资料，不留碑文。1给客户提供合葬或单葬所需要的随葬用品单，并合理的向客户解释清明节期间不安排安葬。登记立碑安葬日期2发放各种票据，导购员要为客户讲解各种票据的用途，并告知哪些票据是收回的，哪些票据是客户长期保存的。前台交款3手续齐全后，要将客户送上车，并礼貌告别。礼貌告别4二、购墓

三、验碑碑的位置是否正确；碑是否已按时立好；是否存在扩穴及特殊碑文及要求等事项；碑身、底座、穴糟等是否的缺损的情况；碑文的刻字是否正确，描金是否完整；碑的石材是否达到安葬的标准；墓穴前的地砖是否完整无缺，绿化是否完好；前一天检验出的问题是否修补完毕

感谢聆听，批评指导