组织的沟通过程.ppt

关于组织的沟通过程第一节组织沟通的性质与功能Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.一、组织沟通的含义所谓沟通是指人与人之间传递信息、指令、思想或观念的过程。第2页,共21页，星期六，2024年，5月二、组织沟通的过程创造有价值的信息信息的编码过程选择传送媒介接收者通过某种渠道接收到信息解码过程接收者对信息做出反应第3页,共21页，星期六，2024年，5月三、组织沟通的功能沟通是正确决策的基础沟通是有效控制的手段沟通是促进关系的手段沟通是协调关系的手段第4页,共21页，星期六，2024年，5月四、现代社会的沟通趋势现代社会，尤其是21世纪以来，现代通信技术的飞速发展对组织沟通产生了巨大影响。第5页,共21页，星期六，2024年，5月第二节组织沟通的类型Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.一、正式沟通与非正式沟通正式沟通非正式沟通第6页,共21页，星期六，2024年，5月二、纵向沟通与横向沟通纵向沟通横向沟通第7页,共21页，星期六，2024年，5月三、语言沟通与非语言沟通语言沟通非语言沟通第8页,共21页，星期六，2024年，5月第三节信息沟通的障碍一、感知障碍环境与知识背景的差异组织成员的偏好感知遗漏第9页,共21页，星期六，2024年，5月二、语言歧义不同背景的不同理解一词多义缺乏上下文的联系第10页,共21页，星期六，2024年，5月三、信息过量在组织沟通过程中，信息的质量和数量对组织结构能否良性运转起到关键性的作用。信息占有量大、信息质量高，对组织沟通起很大作用，但也并非信息量越大越好。第11页,共21页，星期六，2024年，5月四、地位差异组织结构是由不同的职位和部门构成的一个互动体系。在这一系统中每个职位上的人都具备特定的地位，由此导致了他们对组织内各项事物的相同和相异的看法。第12页,共21页，星期六，2024年，5月五、其他因素时间因素环境因素利益因素第13页,共21页，星期六，2024年，5月第四节改善沟通的技术方法一、沟通步骤注意理解接受行动第14页,共21页，星期六，2024年，5月二、表达技巧一个好的沟通者应该具有较好的表达能力，能将自己的意思完整地表达出来。信息越简单，就越容易被正确地理解和执行。第15页,共21页，星期六，2024年，5月三、换位思考换位思考是指信息发送者把自己放在接收者的位置上思考信息沟通，这样可以使他设身处地地从他人的角度去考虑问题，也可以说是“设身处地，由己及人”。第16页,共21页，星期六，2024年，5月四、动作语言动作语言（bodylanguage）是一种重要的非语言沟通方式，常见的动作语言有：转动眼睛以向别人示意，握手或拍别人的肩膀，站立和坐卧的方式，以及穿着打扮的方式等，这些都对信息的沟通有重要影响。第17页,共21页，星期六，2024年，5月五、接收和反馈组织内大量的信息传递都是通过书面的方式，很少采用面对面的沟通方式。第18页,共21页，星期六，2024年，5月六、写作技巧写作是一种常见的组织沟通方式，它是以书面语言的形式进行沟通的，可以消除因语言所造成的某些不利后果。第19页,共21页，星期六，2024年，5月七、沟通制度组织沟通不仅是技巧和方法的问题，沟通作为一种组织制度，它的效果和效率完全取决于组织结构的设计。第20页,共21页，星期六，2024年，5月*感谢大家观看第21页,共21页，星期六，2024年，5月