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企业级IT运维管理与优化合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

乙方（服务需求方）：

公司名称：____________________

地址：_________________________

联系方式：____________________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在IT运维管理与优化服务过程中的权利、义务及责任，保证双方合法权益，提高乙方的IT运维管理水平和系统稳定性。

1.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，参照行业标准和惯例制定。

1.3合同适用范围

本合同适用于甲方为乙方提供的企业级IT运维管理与优化服务。

第二章服务内容与范围

2.1服务内容

甲方应按照乙方的要求，提供以下服务：

（1）IT基础设施运维管理；

（2）系统监控与预警；

（3）故障处理与排除；

（4）网络安全防护；

（5）系统优化与升级；

（6）乙方提出的其他合理需求。

2.2服务范围

甲方服务的范围包括但不限于以下方面：

（1）乙方位于__________的办公场所及分支机构；

（2）乙方的IT设备、软件及网络；

（3）乙方指定的其他服务范围。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2服务费用

（1）乙方应按照本合同约定的费用支付方式向甲方支付服务费用；

（2）服务费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元；

（3）乙方支付服务费用后，甲方应按照约定提供相应服务。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

（1）甲方有权按照本合同约定收取服务费用；

（2）甲方应按照乙方要求提供优质、高效的服务；

（3）甲方应保证乙方IT系统的稳定、安全运行；

（4）甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露给第三方。

4.2乙方权利与义务

（1）乙方有权要求甲方按照本合同约定提供服务；

（2）乙方应按照本合同约定支付服务费用；

（3）乙方应协助甲方完成服务范围内的各项工作；

（4）乙方应提供甲方所需的资料、设备等支持。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

（1）甲方未能按照本合同约定提供服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应责任；

（2）甲方泄露乙方商业秘密，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应责任。

5.2乙方违约责任

（1）乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停服务，直至乙方支付完毕；

（2）乙方违反本合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应责任。

第六章必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址义务

6.1.1甲方应对在服务过程中获知的乙方的商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息严格必威体育官网网址。

6.1.2乙方应对在服务过程中获知的甲方的商业秘密、技术秘密、运营模式等非公开信息严格必威体育官网网址。

6.2必威体育官网网址期限

6.2.1本合同的必威体育官网网址义务在合同有效期内及合同终止或解除后持续有效，期限为____年。

6.3必威体育官网网址措施

6.3.1双方应采取合理的必威体育官网网址措施，包括但不限于签订必威体育官网网址协议、使用加密通信工具等。

6.3.2双方应限制内部员工对必威体育官网网址信息的访问，仅允许必要的员工在履行职责时了解相关信息。

6.4违约责任

6.4.1若任何一方违反本合同的必威体育官网网址义务，应立即停止违约行为，并赔偿对方因此遭受的损失。

第七章质量保证

7.1服务质量标准

7.1.1甲方应保证提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准，并达到双方约定的服务质量标准。

7.2质量监控

7.2.1甲方应定期对服务质量进行监控和评估，保证服务持续符合约定标准。

7.2.2乙方有权对甲方提供的服务进行监督和检查，并提出改进建议。

7.3质量改进

7.3.1甲方应根据乙方的反馈，及时采取措施改进服务质量。

7.3.2甲方应建立服务改进机制，持续优化服务流程和效果。

7.4质量违约责任

7.4.1若甲方未能达到约定的服务质量标准，乙方有权要求甲方采取补救措施，并有权要求相应的损失赔偿。

第八章运行维护

8.1运维响应

8.1.1甲方应在接到乙方运维请求后，按照约定的响应时间及时予以处理。

8.1.2甲方应建立完善的运维响应机制，保证乙方的问题得到快速响应和解决。

8.2故障处理

8.2.1甲方应对发生的系统故障及时进行定位和处理，保证系统尽快恢复正常运行。

8.2.2甲方应记录故障处理过程，并定期分析故障原因，采取预防措施。

8.3备份与恢复

8.3.1甲方应定期对乙方数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。

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