制造业企业如何做好品质管理.pdf

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第九讲全员品管零缺点(上)

全员品管概述

1.零缺点和全良品

很多企业都在推零缺点运动，或者在推六西格玛。六西格玛的不良率是3％

左右，几乎是零缺点了。

零缺点是一个理想

严格讲起来，零缺点是一个理想，是永远追求的目标。就算能在某段时间内

做到零缺点，也许过段时间就又会出现新的缺点。因为顾客的要求是永无止境的，

顾客对品质的要求，也是越来越提升的，所以零缺点只能是努力追求的理想。

全良品是可以实现的

企业可以做到每一个出货都是良品，每一个交到顾客手上的商品，都是良品。

作为良品，也许有一些缺点，但是那些缺点是不影响使用的。

企业可以先做到全良品，然后再继续迈向零缺点，向零缺点靠近。但是没有

一个企业，可以说它的产品已经是零缺点。

2.广义的品质

以前对于品质的理解，常常局限于产品的品质，其实这是不够的，它还包括

人的品质、事的品质。因为人的品质不好，他做事的品质也就不好，生产出产品

的品质也同样不好。所以人、事、物的品质都要兼顾，才是广义的品质，而不能

只看这个产品。

3.品质故事

某工厂接到日本一个生产电脑显示器的订单，由于熟知日本人办事严谨，特

派高级技师督导每一步生产流程，全部检验合格并得到认证的产品，销售一路畅

通。

就在已经销售掉百分之七八十，准备扩大生产的时候，工厂接到日本公司要

求全数退货的通知，原因是商场有大量消费者要求退货，这种情况一旦达到一定

比例，商场就要求全部退掉。工厂派专人到现场抽查调试，产品本身几乎没有任

何瑕疵。

厂家苦恼于找不到原因，最后一位消费者道出了真正原因：原来是在打开包

装箱后，在包装材料上会看到很多包装时弄到上面的黑手印，一是视觉上感觉极

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。

不舒服，继而会联想到厂家的管理不到位，这样不注意细节的厂家，如何保证产

品质量一定不会出现问题呢？这才是消费者大量退货的真正原因。

由此可见：做好品质，不单是靠技术，还得靠管理、靠理念、注重细节。

品质是谁的责任

1.人人有责还是品管负责

品质出现问题，是人人有责还是品管负责？当然是品管单位负责。如果人人

有责，出现问题就是人人无责了，法不责众，所以必须是品管单位负责。

2.品管单位的责任

品管单位负责品质，有以下三个责任：

制定品管规范

品管单位首先要负责制定品管规范。如果品质没有做好是因为没有检验标准

和品管标准，那么这就是品管的责任。

教导及督促执行品管规范

品管单位还要教导及督导各执行者执行品管规范，也就是把他教会，然后在

他的执行过程中做好督导。将来的品管，不是针对产品去检查，而是针对行为去

督导，这是一个重要的概念。

品质异常真因追查

品管单位要负责追查品质异常的真正原因，找出来以后交由责任单位去改

善。

【自检5-1】

请您阅读下面的材料并回答问题：

某鞋厂总共有8万人，光品管人员就3000多人。后来经过改革，只留了30人继续做

品管，其他的人都去了生产车间，并有生产人员自主检查、制程抽查，取消了检验员。

你觉得该鞋厂的改革符合不符合品管的要求？你认为这种改革效果会是什么样的？

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见参考答案5-1

3.各自对本身行为及结果负责

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做好上面的三项工作后，可以由生产单位的人或其主管负责检查和抽查，出

现问题就是生产单位的责任，而不是品管单位的责任。所以，负责品管的人员只

需要很少的几个，只需要做好规范制定、教导督